拼多多客服好做嗎？客服要注意什么事項(xiàng)？

                    在運(yùn)營(yíng)拼多多店肆的進(jìn)程中，店肆是必定要有客服的，咱們都知道有一個(gè)好的店肆客服會(huì)影響到店肆的銷(xiāo)量，那么拼多多客服好做嗎？拼多多客服好做嗎？拼多多賣(mài)家客服是拼多多店肆的專(zhuān)屬客服，主要任務(wù)是產(chǎn)品售前，客服需回答顧客對(duì)產(chǎn)品的各種問(wèn)題，還有引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以及下單后的訂單狀況，物流問(wèn)題等，并且處理產(chǎn)品退換貨等售后問(wèn)題。拼多多渠道客服是拼多多渠道官方的客服，其服務(wù)對(duì)象是拼多多賣(mài)家和買(mǎi)家，比方回答賣(mài)家開(kāi)店及運(yùn)營(yíng)進(jìn)程和買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程的各種問(wèn)題，一起在買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生膠葛時(shí)，介入處理協(xié)調(diào)他們之間的矛盾膠葛。客服要注意什么事項(xiàng)？1、與客戶(hù)談天中制止呈現(xiàn)任何第三方渠道信息，一起也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶(hù)等，不然可能會(huì)遭到罰款10w保證金或下架店肆的處分。2、售前招待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶(hù)請(qǐng)求不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，不然客戶(hù)一旦請(qǐng)求質(zhì)量退款就會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款率。3、含蓄的回絕客戶(hù)要求延伸發(fā)貨時(shí)刻，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦發(fā)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶(hù)一定要知道。4、客戶(hù)要求指定快遞，補(bǔ)白贈(zèng)品，一定要告知客戶(hù)拍下后聯(lián)系咱們補(bǔ)白，或他自己拍的時(shí)分自己補(bǔ)白訂單，不然便是默認(rèn)快遞。5、活躍招待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。6、明日下午或晚上記得守時(shí)催未付款訂單，還藥做出點(diǎn)評(píng)解說(shuō)。在這里提一點(diǎn)，拼多多客服要先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途。其實(shí)想要讓客戶(hù)下單，最要害的便是得去了解客戶(hù)的需求，然后再依據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提高轉(zhuǎn)化的幾率，不然便是浪費(fèi)時(shí)刻。                

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