包郵商品，要求淘寶買家承擔(dān)發(fā)貨運費被投訴，投訴會成立嗎？

包郵的商品  ，買家申請退貨，我在旺旺聊天要求買家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家拒絕承擔(dān) 然后發(fā)回來后我給他退款了  ，買家投訴我違背承諾讓他承擔(dān)發(fā)貨運費 會成立嗎  只是口頭要求他承擔(dān)發(fā)貨運費 實際他并沒有承擔(dān)，這樣的話投訴會成立嗎？

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