被淘寶客人投訴未按約定時間發(fā)貨，要怎么辦??？

買家當(dāng)時買我們的鞋子，要我們發(fā)韻達(dá)，我跟他說了。我們現(xiàn)在和韻達(dá)沒有合作，可以發(fā)中通，郵政，但是買家一直要發(fā)韻達(dá)。后來，我也想多賣一雙鞋子，就答應(yīng)了買家發(fā)韻達(dá)。之后我拿到韻達(dá)網(wǎng)點，要的錢太貴了。然后讓我們快遞員去找他認(rèn)識的韻達(dá)的朋友代發(fā)的，但是耽誤時間了。超過了72小時。 相當(dāng)于是沒有按時發(fā)出去。我們也跟買家說了情況，一直不停的道歉，買家不肯原諒我們鞋子是60元，我們給賠8元不愿意，賠償30元也不愿意，賠償50也不吭聲了。我們也咨詢了淘寶客服，想要主動賠付也不行，只能提解決方案，要是買家不同意，還是會投訴成立。我想問一下，這樣的投訴成立的話，會扣分么，還會有其他結(jié)果么，應(yīng)該怎么處理比較好呢？

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