淘寶客人因為取快遞支付了費用不滿而投訴，我該怎么應(yīng)對？

買家申請僅退款不退貨 我們的商品是包郵的 介紹寫明了默認(rèn)包郵的快遞，但是買家簽收了商品后申請僅退款淘寶介入，申請金額2元，申請介入理由是退超派區(qū)自取費用，我們是答應(yīng)了確認(rèn)收貨可以退2元，但是買家非要淘寶介入，而且還是在沒有確認(rèn)收貨的情況下申請的 而且要求淘寶介入了，請問高手們我是否可以拒絕，拒絕后我要怎么提供證據(jù)？

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