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淘寶買(mǎi)家以材質(zhì)描述不符申請(qǐng)退款，堅(jiān)持不修改理由怎么辦？

沐西熙樓主|2019-12-06|20:35|發(fā)布在分類(lèi) / 惡意問(wèn)題|閱讀：5837

就是客人認(rèn)為到貨和她看到的產(chǎn)品圖看起來(lái)顏色有差別，申請(qǐng) 材質(zhì)與描述不符的退貨退款。客人在我這里買(mǎi)了一雙鞋子讓朋友代收了，代收的那個(gè)人發(fā)微信照片給買(mǎi)的這個(gè)人確認(rèn)，然后買(mǎi)的這個(gè)人說(shuō)鞋子發(fā)錯(cuò)顏色了拒收了，然后在我這里申請(qǐng)了退貨退款，原因?yàn)椴馁|(zhì)與描述不符。但我們確實(shí)沒(méi)有發(fā)錯(cuò)鞋子給她。代收人拍的照片明顯偏黃偏紅，光線效果也比較硬朗。我們的產(chǎn)品圖拍攝的光線類(lèi)似白天晴天下外面自然的光線效果。不同光線下，表現(xiàn)的效果肯定是有差別的，色差差別也肯定是難免的。但客人通過(guò)代收人給的照片就一口咬定我們發(fā)錯(cuò)顏色給她了，她不要了，而且申請(qǐng)了材質(zhì)與描述不符的退款，發(fā)消息跟她解釋?zhuān)踩恳桓挪焕?，靜默了。聽(tīng)說(shuō)這個(gè)退貨原因殺傷力很大，但我并沒(méi)有發(fā)錯(cuò)顏色，客人又不顧解釋?zhuān)覍?shí)在不知道該如何處理才好。可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氩a(chǎn)品提供給第三方鑒定嗎？成功的概率怎樣？我該怎么辦才好？實(shí)在很苦惱客人的代收人通過(guò)微信發(fā)給客人確認(rèn)的產(chǎn)品圖片：我的產(chǎn)品頁(yè)面圖片：

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