淘寶買家退貨掉包，商家怎樣申訴，該提供什么樣的證明才能申訴？

遇到一個惡意買家，買了我們家一個掛燙機，收到貨就拍了一張公司5年前的機器然后在旺旺里面說機器發(fā)錯了；由于該型機器和店鋪有一款機器類似；因為客服剛培訓(xùn)完沒多久就誤認為說機器發(fā)錯了；結(jié)果我們一查倉庫發(fā)貨 ；倉庫沒有發(fā)錯；買家就申請描述不符退貨，拿著客服記錄申請小二介入；小二直接同意買家退貨退款；并且退了一個5年前的舊機器回來；結(jié)果我們當場拒收 并拍了照片證據(jù)！然后幾天后獲得了派送快遞分公司紅章拒收證明 ；但是小二還是判了買家贏。買家拿了貨又獲得了退款，商家后來在舉報管理里多次申訴被騙財務(wù)，并提交了相關(guān)的的發(fā)貨和收到不符商品信息，以及拒收證明質(zhì)檢報告，小二均以未提供有效和新的證明駁回？？我該怎么辦？

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