淘寶買家惡意說產(chǎn)品是劣質(zhì)產(chǎn)品，卻堅持不退款，要怎么辦？

         買家收到貨有一點點氣味就說我們的這個是劣質(zhì)產(chǎn)品，不是正品，還說感覺跟他在旗艦店買的不一樣，說我的不是正品，我的貨剛好又是旗艦店發(fā)出來的，買家素質(zhì)極低就吵起來了，叫買家退貨退款又不愿意，買家還說要投訴我...                

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