買家申請(qǐng)退款不退貨，怎么處理？

qaep旗艦店：1、買家購(gòu)買產(chǎn)品收到之后立刻申請(qǐng)退款不退貨，如果我們不同意那么買家會(huì)一直這樣申請(qǐng)下去，拉低售后指標(biāo)，如果同意那么錢貨兩空，如果申請(qǐng)小二介入的話，交易是肯定會(huì)完成的，退款也肯定會(huì)關(guān)閉的，那么糾紛率對(duì)店鋪的影響就不是那么點(diǎn)錢能彌補(bǔ)的，基本上每個(gè)月都會(huì)碰到這種人，天貓客服要求我們商家收集證據(jù)，咋收集？買家的信息中只有一個(gè)地址是真實(shí)的，姓名電話全是假的，這種老手是肯定不會(huì)在旺旺上說話的，請(qǐng)問小二我們商家遇到這種事情應(yīng)該怎么處理？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。