天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項？分?jǐn)?shù)怎么計算？

在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔目標(biāo)，而且也要去了解一下它到底有哪幾項目標(biāo)，別的也要清楚的知道歸納服務(wù)才能分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該核算。

歸納服務(wù)才能是歸納點評店鋪咨詢、物流、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務(wù)承接才能，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提升，給顧客更好的購物體會。

自2023年4月16日起，作為服務(wù)才能的官方點評規(guī)范，成為金牌賣家打標(biāo)查核的一個點評項。

分?jǐn)?shù)怎么核算?

歸納服務(wù)才能分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和1)各單項得分：依據(jù)商家某根底單項目標(biāo)的在所在的主營類目中的排名歸納核算得出在任一單項目標(biāo)上，賣家的體會得分都是5檔(5/優(yōu)異，4/杰出，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)異，排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會很差，排名遠低于職業(yè)水平，請您以看板上的得分展現(xiàn)為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，體系依據(jù)當(dāng)時職業(yè)的情況進行歸納排名并給出得分，店鋪A物流體會項在職業(yè)中排top1，體系給分產(chǎn)品點評得分為5分。

詳細得分請您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準(zhǔn)2)單項權(quán)重：依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整舉例：店鋪甲歸于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：產(chǎn)品體會4分、權(quán)重A%;物流體會3分、權(quán)重B%;售后體會2分、權(quán)重C%;膠葛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體會4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“根底服務(wù)查核分“=物流體會(3*A%)+產(chǎn)品體會(4*B%)+售后體會(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(4*E%)=X分。

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