天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)？分?jǐn)?shù)怎么計(jì)算？

在天貓平臺(tái)上面其實(shí)也有人都想要去了解一下天貓新燈塔目標(biāo)，而且也要去了解一下它到底有哪幾項(xiàng)目標(biāo)，別的也要清楚的知道歸納服務(wù)才能分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該核算。

歸納服務(wù)才能是歸納點(diǎn)評(píng)店鋪?zhàn)稍?、物流、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務(wù)承接才能，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提升，給顧客更好的購(gòu)物體會(huì)。

自2023年4月16日起，作為服務(wù)才能的官方點(diǎn)評(píng)規(guī)范，成為金牌賣家打標(biāo)查核的一個(gè)點(diǎn)評(píng)項(xiàng)。

分?jǐn)?shù)怎么核算?

歸納服務(wù)才能分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和1)各單項(xiàng)得分：依據(jù)商家某根底單項(xiàng)目標(biāo)的在所在的主營(yíng)類目中的排名歸納核算得出在任一單項(xiàng)目標(biāo)上，賣家的體會(huì)得分都是5檔(5/優(yōu)異，4/杰出，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)異，排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會(huì)很差，排名遠(yuǎn)低于職業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展現(xiàn)為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，體系依據(jù)當(dāng)時(shí)職業(yè)的情況進(jìn)行歸納排名并給出得分，店鋪A物流體會(huì)項(xiàng)在職業(yè)中排top1，體系給分產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)得分為5分。

詳細(xì)得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準(zhǔn)2)單項(xiàng)權(quán)重：依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整舉例：店鋪甲歸于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：產(chǎn)品體會(huì)4分、權(quán)重A%;物流體會(huì)3分、權(quán)重B%;售后體會(huì)2分、權(quán)重C%;膠葛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體會(huì)4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“根底服務(wù)查核分“=物流體會(huì)(3*A%)+產(chǎn)品體會(huì)(4*B%)+售后體會(huì)(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(huì)(4*E%)=X分。

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