淘寶手表類商品爭議處理規(guī)范

為了保障淘寶買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，協(xié)助大家更好地解決手表類產(chǎn)品交易過程中的膠葛，淘寶將新增《淘寶渠道手表類產(chǎn)品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)矩新增于2023年10月27日進(jìn)行公示告訴，將于2023年11月3日正式收效。

詳細(xì)新增內(nèi)容如下所示：第一條【概述】為清晰淘寶手表類產(chǎn)品交易膠葛處理規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的膠葛，特根據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做獨(dú)自闡明的場景，根據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》實(shí)行。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于手表類產(chǎn)品的交易膠葛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：一級類目：手表;三級類目：玩具/童車/益智/積木/模型 早教/智能玩具兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝 兒童配飾 兒童裝修手表、野外/爬山/野營/游覽用品 通訊/導(dǎo)航/野外表類 野外功能手表、其他表類;四級類目：野外/爬山/野營/游覽用品 軍迷服飾/軍迷用品 軍迷配飾 軍迷手表。

第二章 處理規(guī)范第一節(jié) 通用準(zhǔn)則第三條【買家原因退換貨】(一)買家因使用不當(dāng)形成產(chǎn)品磕碰、轟動(dòng)、進(jìn)水、觸摸化學(xué)品、遇強(qiáng)磁場影響導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行修理或拆動(dòng)的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 詳細(xì)爭議處理規(guī)范第三條 【產(chǎn)品質(zhì)量問題】買家主張收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：1.手表表殼不對稱、外表刻度不全、字塊或商標(biāo)掉落、鍍層起泡脫片;2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件掉落;3.功能毛?。和Ｗ摺⒅鲃?dòng)失靈、周日歷不能正常跳動(dòng)、走時(shí)不正常等;4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：1.買家舉證內(nèi)容：(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的景象，買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片、視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實(shí)。

(2)關(guān)于肉眼無法辨認(rèn)的景象，買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測或鑒定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的質(zhì)量問題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實(shí)。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有用，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、修理等責(zé)任：1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同規(guī)格的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家替換同類型、同規(guī)格的產(chǎn)品或修理需求。

賣家無法實(shí)行替換責(zé)任的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收產(chǎn)品后一年內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)際成交金額在50元及以上的，淘寶支撐買家修理需求。

賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)行修理責(zé)任，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同類型、同規(guī)格的產(chǎn)品，不然淘寶支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

買賣雙方經(jīng)洽談同意由買家自行修理的，修理費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

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