淘寶客人申請退貨時故意少退回商品，我該怎么處理呢？

有個客戶買了幾百塊的玩具，說要開專票，我說開不了，只有普票，后面他說先發(fā)，我就發(fā)了，過了半個月，來申請退貨，說東西領(lǐng)導不喜歡，但是產(chǎn)品外包裝全沒了，最后我也給他同意退了，但是呢，在第一次售后期間他沒退，超時了，又來申請，我也同意了，這就一個月了，然后東西退回，我發(fā)現(xiàn)有一個產(chǎn)品沒有退回，有個產(chǎn)品有一道劃痕，然后拍照給他了，他說問下寄快遞的人，就一直沒回復(fù)，他填寫退貨單號的時候可能有個粗心，沒有填，最后就退款超時了，她現(xiàn)在要投訴我，我不是不退，但是起碼要把沒退回的產(chǎn)品差價給我補了吧，我該怎么辦比較好呢？

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