淘寶買(mǎi)家投訴我們恐嚇?biāo)?，回頭協(xié)商客戶(hù)不給于回復(fù)怎么辦？

         我們客服在接待一個(gè)客戶(hù)，因?yàn)槲锪鲉?wèn)題產(chǎn)生糾紛。最后因?yàn)殡p方聊天過(guò)于激動(dòng)，說(shuō)了一些過(guò)激的偏一點(diǎn)點(diǎn)恐嚇的話，但最后給他做了退貨退款，訂單處于關(guān)閉狀態(tài)。該訂單是在3月份到現(xiàn)在的，我們是無(wú)心說(shuō)了這些過(guò)激的話，但是并未給客戶(hù)造成任何傷害，也不存在騷擾，事到如今早已經(jīng)忘記有這回事了。但買(mǎi)家自3月份起，就頻頻在小二那邊那邊投訴，每個(gè)月都有，一直投訴到9月份，還在工商投訴過(guò)我們。直到今天，天貓小二給我電話，說(shuō)我恐嚇買(mǎi)家，如果在不和買(mǎi)家協(xié)商處理好，并提供買(mǎi)家回復(fù)同意撤銷(xiāo)投訴的聊天憑證，將給予扣12分，并罰款一萬(wàn)的處罰。我們主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，在手機(jī)號(hào)碼，旺旺，短信各種渠道，但是買(mǎi)家收到了，但不給于任何回復(fù)，看來(lái)買(mǎi)家是存心要搞我們的梗。遇見(jiàn)買(mǎi)家不肯出面協(xié)商，這種情況，我們要怎么辦。                

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