淘寶買(mǎi)家投訴我們恐嚇?biāo)?,回頭協(xié)商客戶(hù)不給于回復(fù)怎么辦?
137****9814樓主|2019-12-25|03:29|發(fā)布在分類(lèi) / 交易糾紛|閱讀:1753
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我們客服在接待一個(gè)客戶(hù),因?yàn)槲锪鲉?wèn)題產(chǎn)生糾紛。最后因?yàn)殡p方聊天過(guò)于激動(dòng),說(shuō)了一些過(guò)激的偏一點(diǎn)點(diǎn)恐嚇的話,但最后給他做了退貨退款,訂單處于關(guān)閉狀態(tài)。該訂單是在3月份到現(xiàn)在的,我們是無(wú)心說(shuō)了這些過(guò)激的話,但是并未給客戶(hù)造成任何傷害,也不存在騷擾,事到如今早已經(jīng)忘記有這回事了。但買(mǎi)家自3月份起,就頻頻在小二那邊那邊投訴,每個(gè)月都有,一直投訴到9月份,還在工商投訴過(guò)我們。直到今天,天貓小二給我電話,說(shuō)我恐嚇買(mǎi)家,如果在不和買(mǎi)家協(xié)商處理好,并提供買(mǎi)家回復(fù)同意撤銷(xiāo)投訴的聊天憑證,將給予扣12分,并罰款一萬(wàn)的處罰。我們主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),在手機(jī)號(hào)碼,旺旺,短信各種渠道,但是買(mǎi)家收到了,但不給于任何回復(fù),看來(lái)買(mǎi)家是存心要搞我們的梗。遇見(jiàn)買(mǎi)家不肯出面協(xié)商,這種情況,我們要怎么辦。
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