淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響？拒絕會(huì)怎樣？

在經(jīng)營(yíng)淘寶店肆的時(shí)分，其實(shí)賣(mài)家們也有可能會(huì)收到協(xié)同工單，假如收到了這種工單，那必定也要積極去處理，可是有些賣(mài)家卻沒(méi)有處理，這對(duì)店肆?xí)惺裁从绊憜?

因?yàn)槟念櫩颓笾熵埱?，且需求您處理，您的千牛?huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的敦促消息，敬請(qǐng)組織售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)渠道。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時(shí)處理并與顧客到達(dá)共同，將有用降低店肆投訴膠葛及晉級(jí)危險(xiǎn)。

若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客到達(dá)共同，渠道客服將介入，根據(jù)渠道爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店肆將計(jì)入膠葛退款率目標(biāo)、天貓店肆將計(jì)入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與顧客洽談時(shí)刻，若未回復(fù)，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責(zé)根據(jù)處理。

若您有其他狀況，請(qǐng)如真實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明。

無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程規(guī)范履行與賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

回絕會(huì)怎樣?

如商家回絕天貓工單，或許約好時(shí)刻內(nèi)未結(jié)束天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)对V工單，對(duì)店肆的影響是：①無(wú)憂購(gòu)查核目標(biāo)影響：投訴工單48小時(shí)結(jié)束率查核將晉級(jí)為24小時(shí)結(jié)束率查核，商家24小時(shí)自動(dòng)結(jié)束率需到達(dá)90%及以上。

(上線初期為業(yè)務(wù)免考期，將保持現(xiàn)有查核規(guī)范，預(yù)計(jì)新查核生效時(shí)刻6月中下旬，屆時(shí)將另行通知并在無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證看板中公示。

)②賠付危險(xiǎn)影響：原流程下，商家48小時(shí)未回復(fù)工單，可按照《天貓無(wú)憂購(gòu)產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》直接履行賠付。

新流程下，商家24小時(shí)超時(shí)未回復(fù)工單，不會(huì)直接履行賠付，但小二將自動(dòng)介入核實(shí)問(wèn)題解決狀況;如到工單下發(fā)后48小時(shí)仍未解決，將按照《天貓無(wú)憂購(gòu)產(chǎn)品投訴處理規(guī)范》履行賠付。

(即商家收到工單后，需求在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案，48小時(shí)內(nèi)保證問(wèn)題解決，否則將發(fā)生賠付。

)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。