淘寶客服售后回復話術原則，淘寶售后客服回答技巧

現(xiàn)在涉及到淘寶客服處理售后問題，在用詞上要謹慎。

如果用詞不當，很容易引起買家的不滿和投訴。

淘寶客服售后回復的原則和淘寶客服的回答技巧是什么？讓我們來看看。

淘寶客服售后回復原則1。

對待顧客要熱情尊重，避免冷漠。

每個人都希望被重視，并獲得關于他們購買的產(chǎn)品的最多信息。

所以客服需要站在客戶的角度去思考，讓客戶盡可能多的獲取信息。

2.拒絕的時候，說對不起。

顧客是上帝。

只要客戶有一種高高在上的感覺，都是自我感覺良好，這樣會更容易成交。

3.不要做斷言，讓客戶自己做決定。

每個人都有自己的想法，看事情的眼光也不一樣。

所以，不要用自己的感覺去幫客戶做決定，多使用“建議”、“正常情況下”之類的詞語，會大大減少售后問題。

4.多使用贊賞和感謝的話語。

每個人都愛美，每個人都不喜歡被否定。

俗話說“很多人不怪你客氣”，你多使用感謝的話語，讓客戶覺得被重視，更容易成交。

5避免使用祈使句和反問句。

客戶是來咨詢的，不是來接任務的，所以祈使句不適合用。

如果客戶對產(chǎn)品有所了解，他不會來咨詢，所以不要使用修辭性的詞語，這樣很容易引起客戶的反感。

淘寶售后客服解答技巧下面我們來了解一下處理差評的工作流程:收到差評——了解原因分析買家購買相關信息——及時與客戶溝通(旺旺優(yōu)先，再考慮打電話)——如果買家不接受修改，那么向買家提供補償措施；如果買家接受修改，感謝買家；如果買家暫時沒有修改，那就做個筆記，進行二次跟蹤。

總結:以上文章全面介紹了【淘寶客服售后回復話術原理，淘寶客服回答技巧】淘寶客服在處理售后的時候，一定要耐心接待買家，這樣會處理的更加順利。

處理客服售后言論，我們自己組織，但無論如何都要遵守文章中提到的原則。

今天到此為止。

如果你想了解更多關于淘寶客服的信息，請查看以上分項。

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