淘寶客服售后回復話術原則,淘寶售后客服回答技巧
阿林abc樓主|2022-08-15|11:17|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:727
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現(xiàn)在涉及到淘寶客服處理售后問題,在用詞上要謹慎。
如果用詞不當,很容易引起買家的不滿和投訴。
淘寶客服售后回復的原則和淘寶客服的回答技巧是什么?讓我們來看看。
淘寶客服售后回復原則1。
對待顧客要熱情尊重,避免冷漠。
每個人都希望被重視,并獲得關于他們購買的產(chǎn)品的最多信息。
所以客服需要站在客戶的角度去思考,讓客戶盡可能多的獲取信息。
2.拒絕的時候,說對不起。
顧客是上帝。
只要客戶有一種高高在上的感覺,都是自我感覺良好,這樣會更容易成交。
3.不要做斷言,讓客戶自己做決定。
每個人都有自己的想法,看事情的眼光也不一樣。
所以,不要用自己的感覺去幫客戶做決定,多使用“建議”、“正常情況下”之類的詞語,會大大減少售后問題。
4.多使用贊賞和感謝的話語。
每個人都愛美,每個人都不喜歡被否定。
俗話說“很多人不怪你客氣”,你多使用感謝的話語,讓客戶覺得被重視,更容易成交。
5避免使用祈使句和反問句。
客戶是來咨詢的,不是來接任務的,所以祈使句不適合用。
如果客戶對產(chǎn)品有所了解,他不會來咨詢,所以不要使用修辭性的詞語,這樣很容易引起客戶的反感。
淘寶售后客服解答技巧下面我們來了解一下處理差評的工作流程:收到差評——了解原因分析買家購買相關信息——及時與客戶溝通(旺旺優(yōu)先,再考慮打電話)——如果買家不接受修改,那么向買家提供補償措施;如果買家接受修改,感謝買家;如果買家暫時沒有修改,那就做個筆記,進行二次跟蹤。
總結:以上文章全面介紹了【淘寶客服售后回復話術原理,淘寶客服回答技巧】淘寶客服在處理售后的時候,一定要耐心接待買家,這樣會處理的更加順利。
處理客服售后言論,我們自己組織,但無論如何都要遵守文章中提到的原則。
今天到此為止。
如果你想了解更多關于淘寶客服的信息,請查看以上分項。
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