淘寶小二處理投訴偏向買家我該怎么辦呢？

我賣文案策劃，起名logo設(shè)計服務(wù)，客戶拍了我們一個40元起名，不提供修改的，提供20個方案，不支持退款，客戶拍之前已經(jīng)說清楚，客戶已經(jīng)同意，拍下后，發(fā)給客戶方案，2周后，客戶申請退款，被我拒絕。申請退款理由是：已經(jīng)收到貨物，假冒品牌。拒絕后，客戶申請維權(quán)。處理的客服，以我們沒有上傳起名服務(wù)的進貨憑證和進貨發(fā)票為由，判定退款給客戶。我們申訴了，申訴處理客服，以我們沒有上傳提供方案的舉證為由，維持原判。兩次處理結(jié)果理由不同。這樣不公我該怎么辦呢？

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