淘寶異常退款怎么處理？常見場景有哪些？

賣家們在運營淘寶店肆的時分，肯定也會呈現(xiàn)反常退款的景象，而且這分為了很多不同的場景，我們也想要了解遇到這種狀況應(yīng)該要怎樣去處理，我立刻給各位介紹。

可以先跟買家進行交流，若交流過程中承認(rèn)退款過程存在反常行為，可以回絕買家的不合理訴求，一起準(zhǔn)備好相應(yīng)的判別憑據(jù)到【規(guī)蜜】處投訴。

投訴一旦建立，商家可同步身親小二介入，讓渠道來幫忙處理糾紛退款。

一起規(guī)蜜也會剔除這筆退款在店肆的售后指標(biāo)，防止影響店肆的后續(xù)經(jīng)營。

所以，于淘寶商家而言，假如遇到讓自己利益受損的狀況的話，那么這個時分就一定要及時的去處理，比如向渠道進行投訴操作。

否則的話反而會讓歹意買家更加放肆，自己及更多的商家遭到損害，影響店肆運營。

常見場景有哪些?

1.買家退回貨品反常(空包、調(diào)包、少件等)【場景解說】買家退回的貨品呈現(xiàn)空包、少件狀況或退回的不是賣家實踐發(fā)出的產(chǎn)品(買A退B)。

【場景舉例】①買家在賣家店肆購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家運用A和B兩個賬戶在賣家店肆購買產(chǎn)品，A購買了產(chǎn)品X，B購買了產(chǎn)品Y，產(chǎn)品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但產(chǎn)品X價格遠(yuǎn)高于產(chǎn)品Y，后續(xù)A以賣家寄錯為由，請求退貨退款，退回的產(chǎn)品是B購買的產(chǎn)品Y。

③買家在買家店肆購買了2雙鞋子，并請求退貨退款寄回產(chǎn)品，實踐收到包裹為空包件。

④買家在賣家店肆購買了10包尿不濕，而且悉數(shù)請求退款退款，但實踐退回只收到了1包。

【注意事項】以上案例是反常的表現(xiàn)形式，但假如只是個案產(chǎn)生可能確實是買家疏忽所造成的，故產(chǎn)生此類狀況后主張先跟買家進行聯(lián)絡(luò)承認(rèn)，看看是否為買家無意發(fā)錯。

【規(guī)蜜君說】退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實比較簡單識別，主張我們收取退貨包裹時及時查驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時交流或投訴。

2.買家退貨信息虛偽(過錯單號、重復(fù)單號等)【場景解說】買家填寫的退貨品流信息是虛偽的，如退貨品流單號是過錯的或現(xiàn)已被運用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址，或運用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。

【場景舉例】①退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在店肆A購買了一款產(chǎn)品，后續(xù)以不喜歡為由請求退貨退款，填寫了物流單號。

過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下，聯(lián)絡(luò)快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前現(xiàn)已被簽收。

②運用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購買了一款產(chǎn)品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)絡(luò)物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)絡(luò)買家也未果。

③退貨品流單號現(xiàn)已被運用過舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店肆購買相同產(chǎn)品，收貨后運用a賬號聯(lián)絡(luò)賣家退貨，沒有走線上流程，線下奉告單號，賣家收貨后給以退款。

緊接著運用b賬號在未聯(lián)絡(luò)賣家的狀況下直接線上主張退貨退款，運用之前a賬號的退貨單號進行退款請求。

【注意事項】在滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴告發(fā)。

【規(guī)蜜君說】退貨信息虛偽易于識別，只要我們按照流程標(biāo)準(zhǔn)處理，及時和買家交流，就能避開這些問題。

3.買家實踐收到貨卻主張僅退款，涉嫌獲取不妥利益【場景解說】買家實踐已收到貨品，卻主張未收到貨僅退款。

【場景舉例】物流顯示買家現(xiàn)已簽收，聯(lián)絡(luò)物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻主張了未收到貨的退款請求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無果。

【注意事項】在滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況請先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴。

4.買家主張退貨退款，涉嫌不妥獲取運費險/運費【場景解說】場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在未收到貨的狀況下主張現(xiàn)已收到貨退貨退款的請求，并填寫虛偽退貨單號騙得運費險。

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在已收到貨的狀況下主張退貨退款的請求，雖填寫有用退貨單但實踐意圖為騙得運費險差價。

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由請求退貨騙運費。

【場景舉例】①買家拍下一件產(chǎn)品并額定購買運費險，未收到貨立即承認(rèn)收貨并請求退貨退款填寫虛偽單號，騙得運費險;②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后大量請求退貨退款騙運費險差價。

③買家A和買家B分別在商家C店肆購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由請求退貨退款，并要求賣家承擔(dān)退貨運費，騙得運費險差價，且歷史屢次存在相似狀況。

【注意事項】滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴。

【規(guī)蜜君說】針對涉嫌不妥獲取運費險/運費的訂單，規(guī)蜜預(yù)警現(xiàn)已可以較為準(zhǔn)確的識別，主張我們多重視萬象中的預(yù)警。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。