幕思城>電商問(wèn)答>交易糾紛>淘寶買(mǎi)家退貨要求我補(bǔ)足所有運(yùn)費(fèi)我該怎么辦？

淘寶買(mǎi)家退貨要求我補(bǔ)足所有運(yùn)費(fèi)我該怎么辦？

宏橋樓主|2019-12-13|18:42|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：3120

大家好，原因是這樣的，客戶購(gòu)買(mǎi)商品之前，由于沒(méi)有細(xì)看描述，導(dǎo)致購(gòu)誤了，要求無(wú)理由退貨，貨也退了，同時(shí)也有運(yùn)費(fèi)11元，他寄順豐過(guò)來(lái)36元，要求我們補(bǔ)足25元運(yùn)費(fèi)，但我們不同意，跟說(shuō)客戶說(shuō)是他的原因，不應(yīng)該是我們負(fù)責(zé)退回的運(yùn)費(fèi)的。后面投訴我們：承諾未履行，原因：退回郵費(fèi)沒(méi)有給他補(bǔ)足。后面由于擔(dān)心該客戶心里素質(zhì)有問(wèn)題（怕日后麻煩），所以跟他說(shuō)另補(bǔ)10元給他（之前一直沒(méi)有答應(yīng)補(bǔ)足運(yùn)費(fèi)的）。在投訴后補(bǔ)的，但他始終不撤銷投訴。電話也不接聽(tīng)，像這種情況該怎么處理呢？

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