淘寶買家拍下商品聯(lián)系不上無法關閉訂單，怎么辦？

         客戶一年前拍下的訂單，當時沒貨，有留言說叫客戶申請退款，可是客戶一直未回話，后來百度上查說一年后會自動關閉訂單，一年到了，訂單還在，找規(guī)蜜投訴，說無法關閉訂單，我想問問這種情況該怎么辦？                

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