淘寶店鋪旺旺怎么回復(fù)？回復(fù)率多少正常？

旺旺是買家和賣家交流的橋梁，買家有什么問題，都是通過旺旺和賣家交流的。

作為賣家，必定要懂得怎么運用阿里旺旺。

下面，咱們來看看怎么回復(fù)旺旺，下面是具體過程。

一、旺旺怎么回復(fù)?

1、首先登上旺旺，點擊右上角的設(shè)置。

2、打開設(shè)置后，找到最下方的主動回復(fù)點擊。

3、再點擊下方的主動回復(fù)。

4、看到主動回復(fù)短語和設(shè)置主動回復(fù)，需挑選設(shè)置淘寶主動回復(fù)。

5、勾選適合自己的方式，小方框前打勾。

6、也能夠通過點擊箭頭所指的修正進行修正主動回復(fù)。

7、然后就能夠在下方空白處編輯需要的主動回復(fù)，點擊承認即可。

二、回復(fù)率多少正常？這個沒有一個特別固定的規(guī)范的。

主要涉及到一下幾點:1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比方上廁所接電話。

一般15秒是個邊界,15秒以上消費者就會有些不耐煩。

能夠依據(jù)這個邊界以及店鋪自身情況做查核規(guī)范。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時刻,是查核淘寶客服的工作態(tài)度及狀況。

旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比方當日一切買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

淘寶賣家能夠向朋友求助，這是進步回復(fù)率最快的方法。

他周圍的朋友能夠搜索淘寶商店，然后問機器人能夠答復(fù)的問題，或者人工客服能夠答復(fù)信息，這樣他們就能夠向更多的朋友尋求主張，防止永遠是同一個人。

假如要回復(fù)旺旺，咱們直接在旺旺里邊回復(fù)就能夠了。

其實，咱們還能夠設(shè)置主動回復(fù)，這樣能夠更加快速帝回復(fù)客戶，對回復(fù)率的進步是有必定的幫助的，大家能夠按照上面的方法來設(shè)置。

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