天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？指標(biāo)怎么計算？

天貓商家在運營店肆的過程中，有許多工作需要負(fù)責(zé)，只有將這些工作都做好了，才能夠贏得顧客的認(rèn)可。

為了讓商家愈加明確的找到店肆的運營方向，途徑推出了燈塔目標(biāo)，從多個維度評判商家運營店肆的作用，那么天貓新燈塔目標(biāo)哪里看？一、天貓新燈塔目標(biāo)哪里看？天貓商家能夠經(jīng)過以下的兩個方法，查到天貓新燈塔目標(biāo)：方法一：千牛賣家中心-店肆管理-客戶之聲；方法二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體會確診；二、目標(biāo)怎樣核算？依據(jù)途徑推出的新燈塔目標(biāo)規(guī)則，歸納服務(wù)才能分等于各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和，具體的數(shù)據(jù)來歷如下：1、各單項的得分，是依據(jù)商家的該根底單項目標(biāo)在所在主營類目中的排名歸納核算得出。

在任一單項的目標(biāo)上，賣家的體會得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)異，排名好于職業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會最差的一個，排名遠(yuǎn)低于職業(yè)的平均水平。

2、單項的權(quán)重，依據(jù)各職業(yè)的戰(zhàn)略要求，不同的時期對不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整。

比方店肆A歸于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體會4 分、權(quán)重A%；物流的體會是3分、權(quán)重B%；售后的體會是2分、權(quán)重C%；膠葛的投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢的體會是4分、權(quán)重E%，那么店肆A根底服務(wù)查核分=物流體會(3*A%)+商品體會(4*B%)+售后體會(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(4*E%)=X分3、歸納服務(wù)才能分依據(jù)主營的類目在物流體會的維度上，查核的是物流途徑攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的。

天貓新燈塔目標(biāo)從多個視點協(xié)助商家更好的運營店肆，商家能夠依據(jù)得分的狀況，有針對性的采納辦法，讓店肆變得愈加優(yōu)異。

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