天貓新燈塔是正品嗎？遇到異常怎么辦？

天貓商家在渠道上面出售產(chǎn)品，要嚴(yán)格遵守渠道的各種規(guī)則，假如呈現(xiàn)違規(guī)的行為，就會(huì)導(dǎo)致店肆被處分，這樣會(huì)讓店肆白白遭受丟失。

為此天貓商家都會(huì)比較重視天貓新燈塔信息，懼怕呈現(xiàn)問題，那么天貓新燈塔是正品嗎？一、天貓新燈塔是正品嗎？不是。

天貓新燈塔是渠道為了幫商家追求更好的服務(wù)體會(huì)，所樹立的一套全鏈路客戶服務(wù)體會(huì)評(píng)價(jià)確診的規(guī)范。

經(jīng)過對(duì)商家店肆的歸納體會(huì)才能的認(rèn)證評(píng)定，從產(chǎn)品的體會(huì)、物流的體會(huì)、售后的體會(huì)、膠葛的體會(huì)、咨詢的體會(huì)等維度進(jìn)行考評(píng)，給出歸納體會(huì)星級(jí)。

目前星級(jí)分為5個(gè)層次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到反常怎么辦？天貓新燈塔的數(shù)據(jù)是會(huì)改變的，假如呈現(xiàn)了反常的數(shù)據(jù)，闡明店肆產(chǎn)品的體會(huì)、物流的體會(huì)、售后的體會(huì)、膠葛的體會(huì)、咨詢的體會(huì)中的一個(gè)或許多個(gè)呈現(xiàn)了問題，需求商家及時(shí)處理。

一般常見的處理如下：1、膠葛退款率申述：在淘寶小二介入處理退款以后，假如對(duì)處理的結(jié)果有貳言，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)經(jīng)過退款成功的頁面，點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕，提交申述懇求，渠道預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)審核處理。

2.攬收及時(shí)率申述：假如由于自然災(zāi)害，國家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)關(guān)閉等不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收推遲，能夠經(jīng)過【歹意行為投訴中心 】 -【服務(wù)目標(biāo)反?！?提交反饋，對(duì)應(yīng)場景并按頁面提示經(jīng)過對(duì)應(yīng)的憑據(jù)發(fā)起投訴。

投訴成立后，48小時(shí)后不納入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)刻：3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)需求商家不斷的優(yōu)化，只要做的比同行更好，才能夠獲得渠道的認(rèn)可，渠道認(rèn)可了，店肆的顧客才會(huì)更加滿足。

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