天貓商家因疫情影響導致發(fā)貨延遲怎么辦?

對于天貓商家來說，發(fā)貨也可能因為疫情而延遲。

這時候我們該怎么辦？我馬上給你詳細全面地介紹一下賣家。

一、天貓全國延遲發(fā)貨自動支付暫停時間:由于近期疫情反復，平臺對支付時間為2022年3月13日00: 00: 00、2022年5月4日23:59:59的實物訂單暫停天貓延遲發(fā)貨自動支付；在此期間，商家無需舉報。

二。

除平臺免檢覆蓋的疫區(qū)外，天貓延遲發(fā)貨自動賠付恢復時間:2022年5月5日00:00:00后支付的訂單，恢復延遲發(fā)貨自動賠付，但在平臺免檢覆蓋的疫區(qū)，仍不實行自動賠付；免檢地區(qū)不用報延遲發(fā)貨，24小時代收和及時率同步淘汰。

三。

對于部分中高風險疫情地區(qū):①消費者投訴天貓商家免運費問題；②免檢區(qū)不需要上報延遲發(fā)貨；③同時，24小時采集，及時率同步淘汰；④在平臺豁免范圍內(nèi)的疫區(qū)，天貓延遲發(fā)貨將暫停自動賠付；具體免檢區(qū)域:(按城市名稱快速搜索，如MAC: Command+F，Win: Ctrl+F)如果訂單收/發(fā)貨地址在以下區(qū)域，且訂單付款時間或到期發(fā)貨時間在以下“開始日期和結(jié)束日期”內(nèi)，則按下表執(zhí)行:根據(jù)疫情免檢區(qū)域表確定是否屬于免檢區(qū)域:免檢區(qū)域:檢查方案1；非豁免地區(qū):查看方案二【方案一】:平臺疫區(qū)豁免時間:根據(jù)實物訂單主要發(fā)貨/買家收貨地區(qū)的實際疫情情況，請仔細查看(平臺豁免地區(qū)詳見上表)。

時間周期信息豁免政策:天貓在豁免區(qū)域和豁免時間范圍內(nèi)延遲發(fā)貨將自動賠付并暫停，商家無需舉報。

同時同步消除24小時催收的提示率:在此期間，消費者發(fā)起投訴或投訴成立并繳納違約金的，建議遵循方案二【方案二】的流程:在不免除平臺疫情的地區(qū)，實際商家主要發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高風險或中風險地區(qū):1。

在未豁免的地區(qū)，如因疫情原因無法發(fā)貨，可使用延遲發(fā)貨申報工具進行申報或千牛談判卡工具與消費者再次約定發(fā)貨時間；2.如果你的合作快遞無法送達疫情風險區(qū)域，且不在上述買家收貨地址，建議你設(shè)置區(qū)域限售。

具體設(shè)置方法請參考區(qū)域限用產(chǎn)品介紹和使用。

3.如果您的訂單消費者已經(jīng)發(fā)起投訴:您可以通過賣家中心、客服、投訴管理提供官網(wǎng)疫情截圖或無法送達的物流紅章證明及紙質(zhì)單據(jù)，平臺會根據(jù)實際情況進行審核；如果不能提供證明，消費者投訴后，建議及時與對方溝通撤回投訴或主動支付違約金，避免投訴造成的影響。

4.如果消費者的投訴已經(jīng)成立并被處罰:投訴的入口和時間:投訴被處罰后6天內(nèi)，可以通過賣家中心、客服、申訴中心進行投訴。

如果核實您處于疫情高風險區(qū)域，無法發(fā)貨，則投訴成立，并對您的消費者進行賠償。

不影響您的24小時收款率；如果核實你是疫情風險區(qū)，投訴成立，不影響你的24小時及時采集率；在哪里可以看到天貓名片？怎么設(shè)置？天貓商家入駐需要什么條件？有哪些方面？天貓發(fā)貨需要多長時間？超時怎么處理？

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