淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務(wù)規(guī)范

日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

公告顯示，淘寶渠道針對(duì)一級(jí)類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“干枯包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請(qǐng)求展示“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

該規(guī)矩將于2022年7月6日正式生效。

首要改變點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請(qǐng)求條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)矩適用于參加“干枯包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

“干枯包賠”服務(wù)，是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“干枯包賠”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，按照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣家需實(shí)行服務(wù)承諾。

在賣家要求方面，賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級(jí)類目下指定開放類目的產(chǎn)品參加“干枯包賠”服務(wù)，詳細(xì)要求以“干枯包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)承諾。

賣家可在“賣家千牛中心”→“參加服務(wù)”→“干枯包賠”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇適宜的產(chǎn)品參加。

在服務(wù)要求上，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以產(chǎn)品“干枯/逝世”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣家需在24小時(shí)響應(yīng)。

不響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的默許達(dá)成服務(wù)請(qǐng)求，按服務(wù)請(qǐng)求中的約定直接退款給買家。

爭(zhēng)議處理方面，淘寶表明，買家舉證“干枯/逝世”有效的，若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，按照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

買家亂用本標(biāo)準(zhǔn)起服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，淘寶表明，在“買家亂用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”的排查和確定上，包括但不限于：淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查斷定買賣存在明顯反常，買家以獲利為目的，非實(shí)踐消費(fèi)需求而產(chǎn)生的買賣，根據(jù)該買賣而建議的賠付請(qǐng)求;淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的反常度進(jìn)行綜合排查，確定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯反常，根據(jù)該賬戶建議的一切賠付請(qǐng)求;買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿意相關(guān)監(jiān)管規(guī)則，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行康復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。

詳細(xì)影響以《付出寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

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