淘寶買家惡意差評(píng)投訴無門，有沒有更好的辦法呢？

         請(qǐng)問淘寶買家任意辱罵，拒不按淘寶流程退貨退款申請(qǐng)，顛倒是非，申訴后淘寶客服直接退款給買家，買家馬上得意惡評(píng)，投訴不成立，就走投無路了么？請(qǐng)問哪位大神有沒有更好的辦法呢？1. 剛開始發(fā)了貨，因?yàn)榭腿四抢飯A通倒閉，跟客人協(xié)商改發(fā)韻達(dá)，發(fā)了韻達(dá)，客人又說要發(fā)順豐，跟客人解釋利潤(rùn)低，已經(jīng)發(fā)了韻達(dá)，客人就威脅差評(píng)。                2. 客人收到貨說衣服破了，拍了視頻，說實(shí)話明顯是人為破壞，因?yàn)橐婚_始就覺得這個(gè)客人不好說話，就什么都沒有說，直接請(qǐng)客人退貨或者換一條新的。客人說等有空的時(shí)候退貨，后來退貨不申請(qǐng)（我們一開始也發(fā)了怎么申請(qǐng)）。也沒有告訴我們她退貨了，突然一天上線就說我們貨收到不想退款，我們根本就不知道她退了，后來看到她發(fā)的快遞單，我們就請(qǐng)她申請(qǐng)售后，她說不申請(qǐng)，問了半天說找不到訂單了，就開始罵人說我們不想退款。我們擔(dān)心以后會(huì)有問題，只是先支付寶轉(zhuǎn)了郵費(fèi)，貨款還是想按淘寶正常程序退款后續(xù)可以查詢，于是咨詢了小二，教她怎么回收訂單申請(qǐng)，她一直罵人讓我拍視頻不要發(fā)小二告訴她怎么回收的文字，我們也按她的要求發(fā)了視頻，她說她沒電腦，說我們就是不想退款。連續(xù)3天我咨詢了4個(gè)小二，都建議我不能直接支付寶退款給她，要按淘寶正常程序走。后來告訴客人也截圖了好幾個(gè)小二的原話給她看，請(qǐng)她按正常程序走?？腿瞬坏宦犛质橇R人又是威脅的。          3. 后來買家直接申請(qǐng)了退款，申請(qǐng)理由是沒有收到貨，說商家是騙子。因?yàn)閾?dān)心會(huì)影響到店里信譽(yù)，就多次請(qǐng)買家修改退貨原因，不能直接申請(qǐng)退款要申請(qǐng)退貨退款，便于后續(xù)查詢，最后一次咨詢了一個(gè)小二，讓我直接申訴，說小二會(huì)判斷，不會(huì)因?yàn)樗f什么就是什么的，有了4個(gè)小二的支持，我滿懷信心的申訴了，小二處理結(jié)果是直接把款轉(zhuǎn)給客人了，這個(gè)我完全沒有異議，但是這個(gè)客人馬上惡意差評(píng)了，我覺得非常不公平，完全顛倒事實(shí)。所以申訴了一下，可能剛剛一時(shí)著急原因沒有選清楚。馬上別判投訴不成立。希望能秉公處理惡意差評(píng)，動(dòng)不動(dòng)就態(tài)度惡劣，隨意罵人，顛倒黑白的買家，非常感謝！       

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