淘寶客服好上手嗎?怎么提高下單量?

想從事淘寶客服工作，首先要了解淘寶客服是否好用。

如何想辦法增加訂單量？為了幫助你快速入門(mén)，我也整理了相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。

每個(gè)人的能力不同。

如果你打字速度快，適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好，非常容易上手。

淘寶上的一些規(guī)則可能很難學(xué)。

想做好客服，一定要對(duì)開(kāi)店的一些步驟，淘寶上的規(guī)則以及新的活動(dòng)和渠道了如指掌，這樣消費(fèi)者提問(wèn)的時(shí)候才能很好的引導(dǎo)和回應(yīng)。

但如果你打字速度慢，性格內(nèi)向，估計(jì)需要一段時(shí)間學(xué)習(xí)才能熟練。

一般入職第一天，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)先介紹公司的基本制度，熟悉公司的環(huán)境，第二天再帶你走完整個(gè)公司流程。

有些公司也有基礎(chǔ)培訓(xùn)，你不用擔(dān)心。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服工作本身并不難，因?yàn)檎衅笚l件不是很高，只要熟悉淘寶天貓規(guī)則，打字快，善于溝通。

當(dāng)然每個(gè)業(yè)務(wù)的要求不一樣，要看具體情況。

如何增加訂單量？一、學(xué)會(huì)與客戶溝通是客服最基本的技能。

當(dāng)然，這里所說(shuō)的溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的日常溝通，而是我們也需要促進(jìn)客戶下單的一種溝通方式。

如果消費(fèi)者對(duì)商品比較感興趣，肯定會(huì)主動(dòng)咨詢客服。

所以客服人員需要及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑惑。

此時(shí)，客戶可能無(wú)法下單。

所以要進(jìn)一步抓住客戶的痛點(diǎn)，然后確定客戶不想下單的原因和問(wèn)題，再進(jìn)行協(xié)商。

首先，態(tài)度需要熱情，客戶要感受到這種熱情，才愿意繼續(xù)溝通。

在談判的過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但是客戶人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握客戶的需求，然后引導(dǎo)客戶下單，千萬(wàn)不要被客戶牽著鼻子走。

二、多面思考，如何提升一個(gè)淘寶客服的下單基本功？我們客服在接待客戶的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的客戶，這就要求我們客服要多角度思考問(wèn)題；比如有的客服想買但是沒(méi)那么快下單。

這種客戶是愛(ài)問(wèn)問(wèn)題的那種。

他們不停地詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式、交貨時(shí)間等問(wèn)題。

越是這種情況，我們客服最好不要急著推單。

我們應(yīng)該為客戶解決這些問(wèn)題。

一旦這些問(wèn)題得到解決，這個(gè)訂單很快就會(huì)完成。

第三，字與字有感情。

另外，作為客服人員，你要清楚的知道你是人，不是機(jī)器人。

所以人和機(jī)器人相比是有感情的，所以你和買家聊天的時(shí)候要充滿感情。

千萬(wàn)不要用機(jī)械的詞語(yǔ)去溝通，否則你不會(huì)打動(dòng)客戶，自然也就沒(méi)有成交。

只有客服把客戶當(dāng)成自己的朋友，再用一些親切溫暖的話，兩者的距離才能更快拉近，客戶才會(huì)尊重他們，自然也會(huì)主動(dòng)下單。

4.對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解。

了解產(chǎn)品也是客服的必備技能。

如果你對(duì)自己的產(chǎn)品不了解，當(dāng)顧客進(jìn)店詢問(wèn)時(shí)，你只是問(wèn)你不知道的。

你如何促進(jìn)交易？當(dāng)顧客進(jìn)店后無(wú)法決定下單時(shí)，客服此時(shí)應(yīng)該讓顧客更清楚地了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

然后要多舉例子，讓客戶感同身受，然后把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行多方面的分解，這樣也會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)更加清晰全面。

從而促進(jìn)交易！5.努力發(fā)展回頭客做生意的人自然不可能一錘子買賣！可以盡量把客戶發(fā)展成回頭客。

要知道，回頭客多了，我們店才能經(jīng)營(yíng)得更好。

所以，當(dāng)一些客戶明顯對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，但又有疑慮的時(shí)候，機(jī)智的客服可以建議客戶先買一些。

雖然一開(kāi)始訂單數(shù)量有限，但對(duì)方使用滿意后，可能會(huì)有長(zhǎng)期訂單。

淘寶是做什么的？需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)？淘寶客服提醒有哪些條款？客服如何提示訂單？淘寶客服工具的折扣計(jì)算器在哪里？怎么用？

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