淘寶客服技巧:如何進(jìn)行針對(duì)性溝通!

每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶(hù)都是積極向上的，所以在溝通的時(shí)候，我們要用不同的技巧去應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，尤其是淘寶客服。

我們必須掌握這項(xiàng)技能。

雙十一快到了。

下面給大家分享一下淘寶客服如何溝通才能有的放矢。

1.缺乏商品基礎(chǔ)知識(shí)的顧客，在面對(duì)這類(lèi)缺乏商品知識(shí)，有疑惑，依賴(lài)性強(qiáng)的顧客時(shí)，需要客服人員像朋友一樣耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真解答。

不要站在自己銷(xiāo)售的角度說(shuō)大話，而要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上回答他的疑惑。

可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題推薦產(chǎn)品。

推薦的產(chǎn)品要符合客戶(hù)的需求，并向客戶(hù)解釋為什么推薦這些產(chǎn)品。

理由有理有據(jù)，這樣才能建立客戶(hù)對(duì)你的信任。

對(duì)于這種類(lèi)型的客戶(hù)，你的解釋越詳細(xì)，他越會(huì)信任你。

二是對(duì)商品了解不深入不詳細(xì)的客戶(hù)。

這些客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有基本的了解，但主觀、沖動(dòng)，信任度不夠。

客戶(hù)需要控制自己的情緒，把自己不清楚的解釋清楚，把自己不知道的糾正過(guò)來(lái)，提供專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的回答，增強(qiáng)對(duì)你的信任。

第三，買(mǎi)賣(mài)不同價(jià)格要求的客戶(hù)，是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。

經(jīng)常會(huì)遇到砍價(jià)的顧客。

砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，有些價(jià)格是虛高的。

砍價(jià)可以讓消費(fèi)者買(mǎi)到更實(shí)惠的產(chǎn)品，這無(wú)可厚非。

比如“孕婦裝關(guān)系到你寶寶和你兩代人的健康，所以用料和做工成本都很高，家長(zhǎng)可以再考慮考慮。

”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這個(gè)產(chǎn)品，讓他覺(jué)得物有所值，所以不會(huì)太在意價(jià)格。

也可以建議顧客先貨比三家。

總之，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱情和真誠(chéng)。

不要直接告訴顧客我這里不講價(jià)，討價(jià)還價(jià)避而不談等傷害消費(fèi)者自尊心的話。

有的客戶(hù)很大方，不妥協(xié)，看到你不講價(jià)就不跟你講價(jià)。

對(duì)待這樣的顧客，你要表示感謝，主動(dòng)告訴他們你的店有什么優(yōu)惠措施，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有什么樣的小禮品。

簡(jiǎn)而言之，你要讓客戶(hù)覺(jué)得買(mǎi)了物超所值的產(chǎn)品，不討價(jià)還價(jià)。

有些顧客會(huì)試探性地問(wèn)能不能先砍價(jià)再買(mǎi)。

對(duì)待這樣的客戶(hù)，不僅要堅(jiān)定的告訴他們不能砍價(jià)，還要委婉的告訴他們我們的價(jià)格是物有所值的。

感謝他的理解和合作。

有的客戶(hù)就是想講價(jià)，不講價(jià)就不高興。

對(duì)于這樣的客戶(hù)，我們除了堅(jiān)定地重申我們的原則，還要合理地拒絕他的要求，不要被他的威脅和祈求所動(dòng)搖。

建議他適當(dāng)?shù)臅r(shí)候看看其他便宜的商品。

四。

對(duì)商品要求不同的客戶(hù)有些客戶(hù)看到商品圖片后問(wèn):圖片和商品描述一致嗎？他會(huì)一遍又一遍的問(wèn):有什么瑕疵嗎？有色差嗎？有問(wèn)題怎么辦？怎么找到你？等等。

對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，客服要向客戶(hù)肯定產(chǎn)品是我們以實(shí)物拍攝的，但是不可避免的會(huì)有色差，整體不會(huì)和產(chǎn)品有很大差距，但是不要覺(jué)得產(chǎn)品太完美。

介紹店鋪的售后服務(wù)，讓顧客更了解。

所以淘寶客服在開(kāi)店的過(guò)程中起著非常重要的作用。

不要低估他們。

淘寶客服的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度缺一不可！"本文:淘寶客服技巧:如何進(jìn)行有針對(duì)性的溝通！"賣(mài)家信息編輯，請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣(mài)家信息http://tool.musicheng.com/news/article/206569)

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