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    淘寶客服售前話術(shù)案例

    177****1827樓主|2023-04-06|10:48|發(fā)布在分類 / 電器美家|閱讀:25

    淘寶跟客戶談的時(shí)候,要把握好分寸,掌握一定的技巧。

    有些新手賣(mài)家剛接觸淘寶,可能不知道如何與客戶有效溝通。

    下面小編來(lái)介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

    1.當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行對(duì)話時(shí),立即彈出:您好,歡迎光臨,1號(hào)XX客服為您服務(wù)!2.當(dāng)顧客打招呼時(shí),應(yīng)立即回復(fù):您好,親愛(ài)的,很高興為您服務(wù)。

    能為你做什么?3.當(dāng)你需要客戶等待時(shí),你應(yīng)該告訴客戶:親愛(ài)的,請(qǐng)稍等。

    我會(huì)檢查一下庫(kù)存,然后馬上給你回復(fù)!4.顧客砍價(jià)的時(shí)候,要禮貌的告訴他們:親愛(ài)的,我們都是小商家,價(jià)格應(yīng)該很優(yōu)惠的!5.當(dāng)客戶反復(fù)要求低價(jià)時(shí),即使產(chǎn)品可以打折,也不要馬上答應(yīng)。

    你要先回復(fù):呵呵,這讓我很尷尬。

    所以我去找領(lǐng)導(dǎo)看看能不能給你打個(gè)折,不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難度。

    親愛(ài)的,請(qǐng)等一下......我馬上回來(lái)!一段時(shí)間后,最好不要超過(guò)三分鐘。

    親愛(ài)的,你還在嗎?親愛(ài)的,我剛跟我們領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,可以給你優(yōu)惠,但是收到寶貝的時(shí)候一定要給個(gè)好評(píng)!6.當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格和有貨情況時(shí),為了避免浪費(fèi)時(shí)間:親愛(ài)的,我們店里所有能拍的寶貝都有充足的庫(kù)存。

    7.如果顧客想要的商品暫時(shí)缺貨或者沒(méi)貨,一定要先道歉:親愛(ài)的,真的很抱歉,你想要的寶貝暫時(shí)缺貨。

    你可以先看看其他款式,貨到后我會(huì)馬上通知你。

    你同意嗎?8.當(dāng)客戶表示麻煩時(shí):沒(méi)關(guān)系,親愛(ài)的,很高興為您服務(wù)!9.當(dāng)客戶詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí):親愛(ài)的,因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大,只要您在下午5點(diǎn)前拍下圖片,我們一定會(huì)盡快發(fā)出。

    請(qǐng)耐心等待。

    你很快就會(huì)收到你心愛(ài)的寶貝。

    10.當(dāng)顧客詢問(wèn)商品質(zhì)量時(shí):親愛(ài)的,不用擔(dān)心!發(fā)貨前我們有專人仔細(xì)檢查!1.當(dāng)客戶說(shuō)要給我們介紹新客戶時(shí):親愛(ài)的,謝謝你的支持。

    有了你,我們會(huì)做得更好。

    12.新手客戶詢問(wèn)郵費(fèi)時(shí),為了避免浪費(fèi)時(shí)間,一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚:親愛(ài)的,10元是一次性購(gòu)買(mǎi)的一公斤以內(nèi),超過(guò)的每一公斤要收5元。

    13.當(dāng)客戶拍下商品,需要改價(jià)格時(shí):親愛(ài)的,價(jià)格已經(jīng)給你改好了,一共XX元。

    你可以在方便的時(shí)候付款。

    感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

    14.客戶付款成功時(shí):我們已經(jīng)看到付款成功,我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨。

    感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

    15.當(dāng)顧客表達(dá)謝意時(shí):不客氣。

    我期待再次為您服務(wù)!祝你每天都有好心情。

    16.客戶購(gòu)買(mǎi)成功提醒客戶,好評(píng)會(huì)有返現(xiàn):親愛(ài)的,如果您對(duì)寶貝滿意,請(qǐng)給予好評(píng),我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)。

    以上是淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)資料。

    回答客戶的問(wèn)題,一定要及時(shí)準(zhǔn)確,盡量縮短時(shí)間,簡(jiǎn)單易懂。

    如果客戶在此期間猶豫不決,你必須主動(dòng)與客戶交談。

    多用圖,盡量用幽默的語(yǔ)氣,讓客戶覺(jué)得很親切!談話必須是客戶服務(wù)的最后結(jié)束。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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