申通快遞2022年雙11物流保障方案

申通快遞近日發(fā)布了2022年雙11的物流保障計(jì)劃，在客服、業(yè)務(wù)支持、運(yùn)力基礎(chǔ)設(shè)施、快遞員關(guān)懷等多個(gè)方面進(jìn)行了全面升級(jí)。

消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)可以選擇收貨方式。

對(duì)于需要送達(dá)申通的訂單，申通會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)規(guī)范電信，按要求送達(dá)客戶(hù)供用戶(hù)簽收。

同時(shí)，雙11期間，申通快遞將增加3000多名全職按需配送服務(wù)人員，還將對(duì)參與上門(mén)配送的網(wǎng)點(diǎn)和快遞小哥給予高額補(bǔ)貼。

此外，申通快遞在總部和各省分別成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施；對(duì)于“按需配送”的包裹，會(huì)在面單上做特殊標(biāo)記，以區(qū)別于普通快遞；在配送過(guò)程中，會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，快遞員使用的應(yīng)用app也會(huì)特別標(biāo)注。

在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，申通快遞持續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)“6.18”大促期間發(fā)布的KA客戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、快速預(yù)售、快速攬收、優(yōu)先過(guò)戶(hù)等定制化解決方案。

以“預(yù)售提速”為例。

今年，這個(gè)項(xiàng)目的覆蓋范圍將從重點(diǎn)城市擴(kuò)大到全網(wǎng)。

在規(guī)模不斷提升的基礎(chǔ)上，保持95%以上的次日達(dá)率，“最終付款人”可盡快享受“分鐘級(jí)”送達(dá)。

產(chǎn)能方面，為迎接雙11戰(zhàn)役，沈陽(yáng)、遼寧、固安、廊坊、河北、重慶、河南鄭州、濟(jì)南、山東、青島等一大批核心城市樞紐，已經(jīng)在大促前投入運(yùn)營(yíng)。

比如目前申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心(河北固安)，規(guī)劃產(chǎn)能超過(guò)700萬(wàn)件，直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)。

關(guān)于對(duì)快遞員的關(guān)懷和保護(hù)，為了感謝快遞員的辛苦付出，鼓勵(lì)大家保證投遞效率，申通快遞在雙11期間將會(huì)拿出專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，每天獎(jiǎng)勵(lì)10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。

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