抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人智能應(yīng)答設(shè)置功能手冊(cè)

Tik Tok飛鴿的“智能應(yīng)答”是通過(guò)機(jī)器人產(chǎn)品的智能問(wèn)答預(yù)測(cè)能力和答案挖掘能力，在接待客戶的過(guò)程中回復(fù)更完整、更好的演講技巧，從而提高機(jī)器人的應(yīng)答效果。

功能開(kāi)放，隨時(shí)可用，不需要多余的配置，適合【人手緊張，沒(méi)有足夠精力每天維護(hù)機(jī)器人的店鋪】。

配置和使用效果如下:智能應(yīng)答包括自主學(xué)習(xí)應(yīng)答和智能補(bǔ)充應(yīng)答兩部分；1.自學(xué)習(xí)1)自動(dòng)學(xué)習(xí)答案，智能向客戶發(fā)送簡(jiǎn)單高頻的問(wèn)題。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)買(mǎi)家的常見(jiàn)問(wèn)題和優(yōu)秀的客服技巧，自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的問(wèn)題。

讓機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更加擬人化、精準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度；答案優(yōu)先級(jí):應(yīng)急關(guān)鍵詞>場(chǎng)景解決方案>單句答案自動(dòng)學(xué)習(xí)>知識(shí)點(diǎn)默認(rèn)演講技巧2)配置模式可以手動(dòng)勾選“全自動(dòng)接收模式”/“智能輔助接收模式”；點(diǎn)擊“場(chǎng)景設(shè)置”后，可以通過(guò)界面彈出窗口手動(dòng)選擇想要學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，并在“智能輔助模式”下自動(dòng)發(fā)送；3)語(yǔ)音修改方式自動(dòng)接收模式:商家可以通過(guò)“測(cè)試窗口”模擬客戶的查詢方式。

測(cè)試窗口回復(fù)不準(zhǔn)確答案時(shí)，點(diǎn)擊“刪除”刪除；2.關(guān)于服裝質(zhì)量的多輪問(wèn)答。

在服裝及相關(guān)商品類(lèi)目下，當(dāng)客戶咨詢完收到的商品后表示出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶反饋的商品問(wèn)題類(lèi)型，給出相應(yīng)的售后處理流程建議；全自動(dòng)模式下，會(huì)根據(jù)客戶的售后訴求直接給予售后指導(dǎo)，避免客戶因?yàn)椴粫?huì)申請(qǐng)售后而投訴；在智能模式下，機(jī)器人結(jié)合人工代理進(jìn)行多輪流程，自動(dòng)引導(dǎo)客戶提供商品問(wèn)題的證明和照片，幫助客服更規(guī)范、更快捷地處理客戶的售后訴求；配置模式可以根據(jù)店鋪的具體業(yè)務(wù)和機(jī)器人常用的接待模式，想用的接待模式可以自己查看；自動(dòng)模式和智能助理模式在語(yǔ)音的形式和過(guò)程上是有區(qū)別的。

在智能助手模式下，機(jī)器人問(wèn)答更加擬人化，也需要人類(lèi)客服的及時(shí)參與，共同推動(dòng)問(wèn)題的解決。

您可以通過(guò)右側(cè)的“效果預(yù)覽”查看在線對(duì)話的接收過(guò)程和效果；3.智能補(bǔ)充回復(fù)智能補(bǔ)充回復(fù)主要用于在機(jī)器人回復(fù)客戶詢問(wèn)的同時(shí)，使回復(fù)內(nèi)容更加完整和具體，從而提高接待效果、滿意度和轉(zhuǎn)化率；4.當(dāng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)補(bǔ)充客戶對(duì)產(chǎn)品/物流問(wèn)題的詢問(wèn)時(shí)，機(jī)器人會(huì)在產(chǎn)品的好評(píng)中選擇與客戶咨詢相關(guān)的評(píng)論，在機(jī)器人回復(fù)回答后補(bǔ)充回復(fù)，提高用戶滿意度。

5.營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的補(bǔ)充。

對(duì)于“售前咨詢”客戶，在“全自動(dòng)接待”模式下，機(jī)器人會(huì)根據(jù)買(mǎi)家咨詢問(wèn)題、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品好評(píng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成并發(fā)送推廣轉(zhuǎn)化詞。

，從而提高客戶訂單的轉(zhuǎn)化率；6.如果識(shí)別到客戶有不滿、焦慮等情緒，機(jī)器人會(huì)在回復(fù)相關(guān)咨詢問(wèn)題時(shí)，補(bǔ)充安撫性的話語(yǔ)安撫用戶，提高用戶滿意度。

7.智能圖片問(wèn)答當(dāng)顧客提出產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)從產(chǎn)品詳情頁(yè)中拍照回復(fù)顧客的問(wèn)題，從而降低商家配置答案的成本。

*如果對(duì)應(yīng)的提問(wèn)方式本身已經(jīng)配置了答案，機(jī)器人不會(huì)再抓取商品詳情頁(yè)的圖片，優(yōu)先回復(fù)商家自己配置的答案。

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