小紅書發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則
177****1827樓主|2023-04-04|18:30|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:21
177****1827樓主|2023-04-04|18:30|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:21
為了在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境,規(guī)范商家的發(fā)貨和交易行為,提升小紅書消費物流的服務(wù)體驗,小紅書近日發(fā)布了小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則。
讓我們來看看!第一章概述了第一個目的和依據(jù)。
為在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境,規(guī)范商家發(fā)貨和交易行為,提升小紅書消費者全鏈條物流服務(wù)體驗,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家支付規(guī)則》,制定本規(guī)則。
第二條原則商戶應(yīng)采取有效的庫存和發(fā)貨管理措施,確保店鋪訂單的物流時效符合本規(guī)則的規(guī)定,并應(yīng)確保所填寫的發(fā)貨信息(物流公司、單號等。
)真實有效,與消費者收貨信息相對應(yīng),不具備物流時效評估的特殊商品除外。
第二章時效第三條貨物交付時效規(guī)定,普通內(nèi)貿(mào)貨物是指中國大陸境內(nèi)商人直接交付的貨物;跨境保稅貨物是指由商家從我國陸海海關(guān)指定的保稅倉庫交付的貨物;跨境直郵商品是指商家從境外(指中國大陸以外,包括香港、澳門和臺灣省)直接發(fā)貨的商品。
第四條交付的定義訂單符合下列標(biāo)準(zhǔn)的,視為“交付”:一般內(nèi)貿(mào)貨物、跨境保稅貨物:商家將已成交訂單對應(yīng)的真實物流號上傳至小紅書商家后臺,點擊發(fā)貨;2.跨境直郵商品:商品從海外倉發(fā)貨,商家將已成交訂單對應(yīng)的真實物流號上傳到小紅書商家后臺點擊發(fā)貨;3.如果通過尚未返回物流節(jié)點信息的物流公司交付大件貨物訂單,則以物流公司底單上顯示的交付時間為準(zhǔn)。
第五條收貨時限規(guī)定平臺商家發(fā)貨后,應(yīng)當(dāng)保證買家在合理期限內(nèi)收到所購商品。
合理到達(dá)時間指標(biāo)是小紅書商戶服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。
第三章違規(guī)管理第六條逾期交付(一)定義:逾期交付是指商家未在本細(xì)則規(guī)定的交付期限內(nèi)完成交付。
(二)違規(guī)管理:1)逾期發(fā)貨(包括系統(tǒng)自動判斷逾期發(fā)貨或買家投訴逾期發(fā)貨成立),小紅書平臺會根據(jù)物流公司返回的信息進(jìn)行判斷,并有權(quán)從商家的結(jié)算款、保證金等中扣除相應(yīng)的貨款金額。
,并以無門檻土豆券的形式向買家付款,但對發(fā)貨時間另有約定的商品訂單除外。
2)逾期發(fā)貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后,在小紅書確定投訴成立前,商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的,除了向買家付款外,一般違規(guī)每次扣15分(一個自然月內(nèi)累計扣分不超過25分)。
第七條虛假發(fā)貨(一)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況,視為虛假發(fā)貨:1)普通內(nèi)貿(mào)商品物流異常:a)商家發(fā)貨后24小時內(nèi),對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有提貨信息;b)商家發(fā)貨后,對應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已收/已收”等信息后24小時內(nèi)沒有后續(xù)物流軌跡信息更新;c)物流信息流通過程中,滯留時間超過正??爝f節(jié)點流通時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)滯留時間超過72小時,除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時)。
2)跨境保稅貨物或跨境直郵貨物物流異常:a)商家跨境保稅貨物發(fā)貨后48小時內(nèi),對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有提貨信息;b)商家跨境直郵貨物送達(dá)后72小時內(nèi),對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)無提貨信息;c)商家發(fā)貨后,對應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已收/已收”等信息后24小時內(nèi)沒有后續(xù)物流軌跡信息更新;d)國內(nèi)運輸段物流信息流通過程中,滯留時間超過正??爝f節(jié)點流通時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)滯留時間超過72小時,除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時)。
3)使用虛假物流號:即商家發(fā)貨前30天內(nèi),不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用這個物流號發(fā)貨。
4)其他異常情況:包括但不限于收貨時間早于訂單付款時間、物流訂單對應(yīng)的物流軌跡與買家收貨地址不一致、實際包裹內(nèi)容與消費者購買的商品不一致。
(二)違規(guī)管理:1)買家投訴虛假發(fā)貨成立后,小紅書平臺有權(quán)以無門檻土豆券的形式向買家付款。
2)虛假發(fā)貨嚴(yán)重,買家發(fā)起投訴后,在小紅書判斷投訴成立前,商家未主動同意賠付或與買家達(dá)成共識的,除了賠付買家外,一般違規(guī)每次扣25分(一個自然月內(nèi)累計扣分不超過25分)。
第八條缺貨(1)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況,視為缺貨:1)商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求提高商品價格;2)判定為逾期送達(dá)的訂單,逾期送達(dá)后72小時內(nèi)未送達(dá);3)判定為假發(fā)貨的訂單上傳到物流號后120小時內(nèi)仍無收/發(fā)貨信息。
(二)違規(guī)管理:1)買家投訴無貨后,小紅書平臺有權(quán)以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付買家。
2)缺貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后,在小紅書確定投訴成立前,商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的,除了向買家付款外,一般違規(guī)每次扣25分(一個自然月內(nèi)累計扣分不超過25分)。
第九條支付上限同一買賣雙方(以平臺確認(rèn)為準(zhǔn))在同一自然日內(nèi)同一支付時間內(nèi)發(fā)生多筆交易,發(fā)生上述任意一種或多種情形的,合計支付金額最高不超過500元。
第十條支付方式:對于上述違規(guī)行為,平臺將從商家結(jié)算貨款中扣除支付金額。
如果結(jié)算款項不足,平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即支付給平臺,相應(yīng)金額將以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付給消費者。
土豆優(yōu)惠券的有效期為365天。
第十一條其他說明。
平臺對上述違法訂單的處理,并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)及其他法律責(zé)任。
消費者依法發(fā)起索賠的,商家應(yīng)當(dāng)與消費者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
同時,法律法規(guī)或相關(guān)主管部門的支付標(biāo)準(zhǔn)與本規(guī)則不一致的,平臺有權(quán)選擇依據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管要求執(zhí)行。
2.小紅書還將視情節(jié)輕重采取下架或刪除商品、限制參與營銷活動、監(jiān)督店鋪等措施。
3.有下列情形之一的,小紅書有權(quán)不支持支付。
如買方發(fā)起支付申請,買賣雙方協(xié)商處理:1)買方出現(xiàn)異常購買或其他違反小紅書平臺相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為;2)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政部門通報或小紅書調(diào)查,發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。
為了保護(hù)買家權(quán)益,小紅書要求商家立即停止發(fā)貨。
第四章附則第十二條特殊商品說明本規(guī)則所稱“不評估物流時效的特殊商品”是指小紅書商家店鋪在相關(guān)規(guī)則規(guī)定的不評估物流時效類別下的商品。
第十三條單獨約定送貨時間的特殊情況(一)商家與買家通過商品詳情頁、聊天工具等方式單獨約定送貨時間的情況。
1)通過小紅書預(yù)售工具,發(fā)貨時間以對應(yīng)預(yù)售工具顯示時間為準(zhǔn);2)定制商品,允許商家和消費者自行約定發(fā)貨時間。
詳情頁描述的有明確交貨時間的商品,以協(xié)議為準(zhǔn);商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的,發(fā)貨時間為商家合同協(xié)議約定的發(fā)貨時間;3)如商家因自身大型營銷活動、非正常倉儲(如倉庫搬遷、大規(guī)模庫存)等原因,對商品配送時間有特殊要求的,在上報小紅書并經(jīng)小紅書評估同意后,配送時間以商家商品詳情頁上的描述為準(zhǔn)。
小紅書的評價將根據(jù)買家的品牌認(rèn)知度和經(jīng)營規(guī)模、運營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響力、交易額等緯度綜合進(jìn)行。
4)如因洪水、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大比賽等特殊情況,商家對商品配送時間有特殊調(diào)整要求的。
,發(fā)貨時間以商家商品詳情頁上的描述為準(zhǔn),報小紅書,小紅書評估通過。
(二)小紅書統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間,商家與消費者未另行約定發(fā)貨時間的情況。
1)參加小紅書官方組織的大型營銷活動的商品,發(fā)貨時間以小紅書公布的活動要求為準(zhǔn);2)法定節(jié)假日發(fā)貨時間調(diào)整的,以小紅書平臺通知為準(zhǔn)。
第十四條情節(jié)嚴(yán)重程度平臺有權(quán)根據(jù)以下因素判斷商家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度:是否因逾期發(fā)貨/短缺/虛假發(fā)貨等原因?qū)е麓罅客丝钌暾垺⑼对V或重大負(fù)面輿情。
第十五條除特別說明外,本規(guī)則中的“日”均指自然日。
小紅書薯條日嘉年華規(guī)則和規(guī)則改變,如何判斷小紅書商家逾期發(fā)貨?處罰是什么?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」