淘寶商家協(xié)商發(fā)貨怎么操作?入口在哪?
幕思城-一丫樓主|2023-05-01|13:27|發(fā)布在分類(lèi) / 抖音運(yùn)營(yíng)|閱讀:28
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淘寶商家與消費(fèi)者分別約定發(fā)貨時(shí)間,或者商品需要獨(dú)家定制生產(chǎn),導(dǎo)致訂單無(wú)法按照平臺(tái)發(fā)貨限制要求發(fā)貨的情況。
商家可以通過(guò)這個(gè)工具和消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。
經(jīng)協(xié)商達(dá)成發(fā)貨協(xié)議后,淘寶平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為判斷延期發(fā)貨的依據(jù)。
一、功能使用條件及說(shuō)明1。
經(jīng)營(yíng)范圍:天貓和淘寶商家2。
賬戶權(quán)限:店鋪主賬戶和客服子賬戶3。
訂單狀態(tài):訂單付款后未發(fā)貨,訂單仍在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)4。
訂單范圍:除計(jì)劃交付之外的其他實(shí)際訂單可以使用協(xié)商交付工具5。
使用次數(shù):同一訂單最多可發(fā)送3次協(xié)商提貨卡;買(mǎi)方同意談判時(shí)間后,不能再次發(fā)起談判。
6.卡的有效期:談判提貨卡提交后,買(mǎi)家必須在24小時(shí)內(nèi)或提貨時(shí)限內(nèi)確認(rèn),否則無(wú)效。
7.重要提醒:如果訂單既有通過(guò)工具談判成功的時(shí)間,又有產(chǎn)品的報(bào)貨時(shí)間;訂單的交付日期將基于協(xié)商交付工具成功協(xié)商的交付日期。
如有濫用功能的情況,平臺(tái)將視情況限制使用回收功能。
二。
談判交割工具的操作入口在哪里?洽談發(fā)貨工具操作入口:牛倩工作臺(tái)智能客服洽談發(fā)貨。
三。
談判交付工具操作流程描述。
新增談判發(fā)貨清單商家可以根據(jù)買(mǎi)家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間,點(diǎn)擊【談判發(fā)貨】。
四。
談判交付工具在消費(fèi)端的呈現(xiàn)和操作注意事項(xiàng):現(xiàn)階段買(mǎi)家需要無(wú)線操作談判卡,暫時(shí)不支持PC牛倩操作。
協(xié)商交付工具。
買(mǎi)家確認(rèn)后,提醒商家端:買(mǎi)家操作后,結(jié)果會(huì)通過(guò)系統(tǒng)消息同步,商家端的卡按鈕不會(huì)改變。
常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答1:配送工具協(xié)商成功后,訂單會(huì)自動(dòng)支付嗎?A1:沒(méi)有;在訂單的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)自動(dòng)支付;建議您在約定的發(fā)貨期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,以免被投訴延期發(fā)貨。
Q2:交貨工具談判成功后,買(mǎi)方何時(shí)投訴以確定交貨是否延遲?A2:協(xié)商發(fā)貨后,協(xié)商成功的時(shí)間將作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商發(fā)貨時(shí)間23: 59: 59之前發(fā)貨(收件)。
Q3:消費(fèi)者使用協(xié)商好的發(fā)貨工具后沒(méi)有確認(rèn)怎么辦?A3:使用談判發(fā)貨工具前,建議與買(mǎi)家溝通并得到確認(rèn),避免發(fā)貨后出現(xiàn)買(mǎi)家未確認(rèn)的情況。
如果消費(fèi)者未能確認(rèn),則不屬于共識(shí)。
建議提前與買(mǎi)家溝通協(xié)商,發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買(mǎi)家同意協(xié)商后不能再次發(fā)起)。
如買(mǎi)方未能確認(rèn),以訂單原定交貨時(shí)間為準(zhǔn)。
問(wèn)題4:談判交付工具已上線。
訂單歸檔工具還能用嗎?A4:目前可以使用灰色測(cè)試階段的申報(bào)工具,但訂單談判工具發(fā)送成功后,以談判交付工具的交付時(shí)間為準(zhǔn)。
請(qǐng)注意報(bào)告工具的任何調(diào)整,直至另行通知。
Q5:對(duì)于相同的訂單,你可以談判多少次才能交貨?A5:同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商提貨卡;買(mǎi)家同意談判時(shí)間后,訂單不能再談判。
問(wèn):是否需要通過(guò)協(xié)商交付功能在約定的交付日期之后進(jìn)行報(bào)告?A6:不可以,在訂單的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)自動(dòng)支付;同時(shí),協(xié)商發(fā)貨后,協(xié)商成功的時(shí)間將作為是否延期發(fā)貨的參考。
Q7:協(xié)議發(fā)貨功能用在哪里A7:協(xié)議發(fā)貨功能路徑:【牛倩工作臺(tái)】【牛倩智能客服】【協(xié)議發(fā)貨】逾期發(fā)貨用淘寶會(huì)怎么樣?如何避免?淘寶逾期發(fā)貨時(shí)間怎么補(bǔ)償?有什么影響?淘寶發(fā)貨后可以改地址嗎?淘寶怎么修改地址?
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