天貓延保服務(wù)規(guī)范

今日，天貓發(fā)布《延保服務(wù)規(guī)范》修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者購買商品時(shí)的安全感，天貓計(jì)劃對(duì)延保服務(wù)規(guī)范進(jìn)行以下變更。

本次調(diào)整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告顯示，延保服務(wù)規(guī)范變更后，延保服務(wù)是指消費(fèi)者選擇購買延保服務(wù)后，消費(fèi)者購買的商品在服務(wù)保證期內(nèi)發(fā)生故障(因生產(chǎn)廠家的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問題導(dǎo)致的影響正常使用功能的故障)；符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，天貓負(fù)責(zé)指定第三方服務(wù)商為消費(fèi)者提供消費(fèi)者服務(wù)保障額度內(nèi)的維修保障服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)保障金額等于消費(fèi)者購買商品時(shí)實(shí)際支付的交易金額。

服務(wù)保證期:根據(jù)《家用電器安全使用壽命細(xì)則》，不同商品的延保服務(wù)保證期不同，起始時(shí)間為消費(fèi)者購買商品全國聯(lián)保結(jié)束次日零時(shí)起，服務(wù)保證期以消費(fèi)者安裝的產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)。

產(chǎn)品涵蓋:空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器、油煙機(jī)/灶具、消毒柜、電飯鍋、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、醫(yī)療器械、手表、跑步機(jī)等。

服務(wù)路徑:我的淘寶-我的訂單-購買訂單-點(diǎn)擊“延?！?發(fā)起服務(wù)。

投訴途徑:已買寶貝-服務(wù)子訂單-維修進(jìn)度-點(diǎn)擊“一鍵求助”進(jìn)行投訴。

天貓配送服務(wù)規(guī)范修改時(shí)天貓的第一個(gè)單價(jià)定在哪里？新手專屬怎么設(shè)置？淘寶在天貓的銷量還在嗎？天貓成功率如何？

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