淘寶運(yùn)營(yíng)三大難題之“如何提高用戶粘性”?

在開(kāi)始這個(gè)分享之前，先說(shuō)運(yùn)營(yíng)。

淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的？從狹義上講，淘寶的運(yùn)營(yíng)就是解決淘寶的店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，他的作用就是把人吸引到我們店里，讓他們買我們的東西。

這還不夠。

我們也想讓他經(jīng)常買我們的東西。

如何讓客戶持續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品？這就是我們這次分享的話題“如何提高用戶粘性”。

俗話說(shuō)“好馬不吃回頭草”，這話不假。

過(guò)去的就過(guò)去了。

但也有一些“草”是你無(wú)法割舍的。

他執(zhí)念的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品是根本，它的質(zhì)量關(guān)系到店鋪的生存，同意也嚴(yán)重影響店鋪的復(fù)購(gòu)率。

只要提高用戶粘性的人是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們店產(chǎn)品的消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的了解，質(zhì)量不一樣消費(fèi)者就不可能再買，所以不存在提高用戶粘性的說(shuō)法。

2.用戶體驗(yàn)所謂用戶體驗(yàn)，就是讓用戶覺(jué)得我們店里的東西物有所值，這樣消費(fèi)者才會(huì)經(jīng)常購(gòu)買。

所以產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格一定是成正比的。

3.后期服務(wù)。

此外，服務(wù)也是提高用戶粘性的重要因素之一。

無(wú)論是售前還是售后，都要高效、快捷、高質(zhì)量地為客戶服務(wù)。

因此，需要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。

4.活動(dòng)優(yōu)惠如果你的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)都不錯(cuò)，那么店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)把你的用戶粘性提升到一個(gè)新的高度。

一般來(lái)說(shuō)，店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)可以分為以下幾類:1。

新用戶優(yōu)惠，老用戶優(yōu)惠，新用戶優(yōu)惠，只要是為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，而老用戶優(yōu)惠是為了提高用戶粘性。

這種最簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)往往是最有效的。

因?yàn)槟呐率且稽c(diǎn)點(diǎn)這種跟錢有關(guān)的東西，都會(huì)讓用戶覺(jué)得自己賺到了。

2.關(guān)注并收集店鋪禮儀。

一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)集禮的“禮物”不會(huì)很大，但是很多賣家都會(huì)做這個(gè)活動(dòng)。

為什么？主要是用戶收藏店鋪的時(shí)候，店鋪新的時(shí)候，用戶會(huì)主動(dòng)接收店鋪上的新消息，無(wú)形中給店鋪?zhàn)隽藦V告。

而且，用戶關(guān)注后，還可以直接收到該店在陶偉的活動(dòng)消息。

3.新的優(yōu)惠，抽獎(jiǎng)，商店里的買家秀。

很多店主都有其他社交賬號(hào)，比如微博、陌陌、一直播等。

我們可以充分利用這些社交平臺(tái)，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，然后有直播，有秒殺，有抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。

這種只花一點(diǎn)錢的活動(dòng)，既有效提高了用戶粘性，又無(wú)形中利用粉絲進(jìn)行推廣，一舉兩得。

總結(jié):淘寶的運(yùn)營(yíng)之路不好說(shuō)，也不好說(shuō)。

這些都需要我們用心經(jīng)營(yíng)身邊的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。

最后，點(diǎn)擊邊肖頭像關(guān)注邊肖，給邊肖更多鼓勵(lì)，給你一個(gè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

作者:程先生，擅長(zhǎng)品牌策劃和品牌升級(jí)，擅長(zhǎng)差異化賣點(diǎn)的創(chuàng)造和殺手級(jí)文案描述，尤其擅長(zhǎng)同質(zhì)化市場(chǎng)和壟斷品類。

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