淘寶中差評解決方法是什么？怎么找中差評的原因？-幕思城

買家在購買產品前，不僅僅會查看寶貝的詳情、主圖，主圖只是吸引到買家的點擊產生流量，但最終的成交離不開其他買家的評價。大部分買家在下單之前都會查看評價，評價能夠給買家?guī)硪欢ǖ陌踩校敽迷u很多時，能夠提高轉化率，當然如果頂部的評價為差評時并且還是有圖差評那么對你的產品轉化影響是非常大的。并且中差評過多之后會影響你店鋪的動態(tài)評分，影響你活動的報名等等。今天，如意數據小如意就來給大家講解遇到中差評該怎么解決。

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一、怎么找到中差評的原因：

1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。

2)買家問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認為價格不值、效果沒有預期的效果等主觀臆斷關守問題。

3)服務售后問題。客服回復不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。

4)惡意中差評。與交易無關的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。

5)物流。快遞物流特別慢，好幾天都沒有派送到買家手中。

二、淘寶中差評解決方法：

1)因商品問題而導致的中差評：商家第一時間聯系買家核實產品的具體問題，根據產品問題的輕重程度以及消費者的想法，給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認過失，不要和買家發(fā)生沖突。

2)因買家主觀感受問題而導致的中差評。這種情況一般是因為買家收到貨后，要么因為產品沒有達到預期中的效果，或者產品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯系買家后，首先要了解買家的實際需求，價值觀念等，通過給予適當補償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導他們修改評價。

3)因店鋪服務問題而導致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題，還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好?回復慢?沒有做一些別的引導推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復發(fā)生，最好給買家適當補償，比如優(yōu)惠券或者現金補償等，來平息買家的不滿，進而給商家修改中差評。

4)因職業(yè)差評師導致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據。證據收集完后，直接找小二或者到規(guī)蜜進行投訴處理。

最后小如意要說的是我們在處理中差評一些注意事項：如果消費者答應修改，那么要及時的跟進。處理問題的過程中，不管是買家的過失還是賣家的過失，賣家一定要避免和反應過激的買家進行言語的沖突，當他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。如果不能修改中差評，那么也不要去反復的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會導致投訴，投訴成立會扣12分，情節(jié)嚴重的會扣48分的處罰?？梢宰鲆粋€評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內容里，賣家要詳細的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。

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