亞馬遜銷售權(quán)限被移除怎么申述?
胖臉猴就是我樓主|2023-04-08|17:52|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:23
胖臉猴就是我樓主|2023-04-08|17:52|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:23
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,之前還在忙繁忙碌的停止旺季備貨,轉(zhuǎn)眼間,從感恩節(jié)開端的銷售旺季曾經(jīng)隨同2016年的完畢悄然離我們而去。
在2016的最后一個(gè)季度里面,小同伴們的銷售額一定翻了幾倍吧?能否曾經(jīng)完成預(yù)定目的呢?假如是, 那我在這邊先祝賀各位小同伴們了。
俗話說,高產(chǎn)出對(duì)應(yīng)著高風(fēng)險(xiǎn)。
三個(gè)月的銷售旺季,Amazon帶給你高的流量,自然會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率,高的訂單量和高的銷售額,與此同時(shí)也會(huì)有高的客訴。
圣誕過后,如今小同伴們是不是也覺得最近客訴郵件明顯增加,退貨不時(shí),以至接連不時(shí)收到客戶的A-Z,Chargeback呢?你的賬戶是不是還是安康狀態(tài)呢?最糟糕的莫過于Seller Performance 績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“小紅旗”了,Seller Performance的郵件有些是關(guān)于你賬戶或者產(chǎn)品鏈接的正常審核和通知,我們能夠不用太大理睬,但有些是關(guān)于“移除銷售權(quán)限”的審核,這關(guān)系到我們店鋪生死存亡的問題,我們就不得不惹起高度注重了。
Amazon的秋后算賬,你的賬戶有中招嗎?你的賬戶如今還好嗎?賬戶績(jī)效差,后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)未到達(dá)Amazon的規(guī)范。
(后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)包括:訂單缺陷率,訂單取消率,有效跟蹤率,遲發(fā)率等)違背了Amazon的銷售政策,或者給客戶帶來不好的購置體驗(yàn),客戶投訴率較高。
例如:產(chǎn)品侵權(quán)(外觀侵權(quán),學(xué)問產(chǎn)權(quán)侵權(quán),專利侵權(quán));銷售冒充偽劣產(chǎn)品(即仿品);產(chǎn)品存在平安問題,賬戶關(guān)聯(lián)等等。
在Amazon銷售Amazon禁售的產(chǎn)品。
1. ODR(即訂單缺陷率)過高申述方向:針對(duì)這種狀況被取消銷售權(quán)限的,好好的檢查本人的賬戶安康狀態(tài)和后臺(tái)指標(biāo),有針對(duì)性的寫出改善方案,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,幾率還是很大的。
首先,檢查本人賬戶后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo),以肯定是哪個(gè)指標(biāo)(negative feedback,A-Z claimed,chargeback)未到達(dá)Amazon的規(guī)范。
其次,明白這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)的緣由是什么。
產(chǎn)質(zhì)量量問題招致客訴過高?客服效勞問題招致指標(biāo)超標(biāo)?還是其他問題。
最后,針對(duì)找出的問題,明白你接下來的改進(jìn)行動(dòng)方案,讓Amazon看到你詳細(xì)的行動(dòng)措施。
2. 遲發(fā)率過高申述方向:針對(duì)這一問題, 首先將后臺(tái)未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號(hào)。
其次,檢查訂單遲發(fā)的緣由是什么。
Amazon后臺(tái)默許的兩天發(fā)貨時(shí)間過短,不夠你處置訂單發(fā)貨?銷售人員操作失誤,未及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨?還是其他問題。
最后,針對(duì)找出的問題,明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。
假如是Amazon后臺(tái)默許的兩天的發(fā)貨時(shí)間過短,你能夠依據(jù)你的配送流程恰當(dāng)?shù)脑黾佑唵翁幹脮r(shí)間,改進(jìn)方案中能夠提到之后的訂單將多發(fā)FBA。
3. 訂單取消率過高申述方向: 這里的訂單取消率并不是指客戶本人取消的訂單,而是我們擅自取消客戶的訂單。
所以假如這個(gè)指標(biāo)超標(biāo),通常都是賬戶操作人員的操作失誤形成的。
Amazon也曉得客戶下單之后肯定也有不想要,想要取消訂單的狀況,所以當(dāng)客戶發(fā)送主題為Order cancellation request的郵件來請(qǐng)求取消訂單時(shí)分,我們能夠幫助取消訂單,也只要這個(gè)主題下郵件取消的訂單為正常取消訂單,不會(huì)被記載到我們的訂單取消率里面去,其他狀況都會(huì)被記載進(jìn)去,影響我們的賬戶安康狀態(tài)。
所以,找出指標(biāo)超高的緣由所在,賬戶管理者管理不善操作失誤?庫存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品無法及時(shí)回貨?還是其他問題。
最后,針對(duì)找出的問題,明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。
假如是庫存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品無法及時(shí)回貨,我們能夠先跟客戶發(fā)郵件解釋這個(gè)事情,等到客戶發(fā)取消訂單的郵件過來后,我們?cè)偃ト∠唵?,假如客戶沒有回復(fù),為了減少對(duì)賬戶的影響我們能夠先確認(rèn)發(fā)貨,之后再去給客戶退款,并發(fā)郵件解釋這個(gè)事情(此辦法為不得已為之)。
4. 由于侵權(quán)問題被取消銷售權(quán)限申述方向:關(guān)于這種狀況被取消銷售權(quán)限的,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,還是有點(diǎn)艱難的。
假如Amazon有給你聯(lián)絡(luò)人信息的話,能夠聯(lián)絡(luò)產(chǎn)權(quán)一切者私底下達(dá)成協(xié)議,讓產(chǎn)權(quán)一切者撤銷投訴,假如Amazon沒有給你投訴人信息的話,那就只要乖乖認(rèn)錯(cuò),闡明你將如何確保本人不會(huì)重新發(fā)布惹起侵權(quán)投訴的商品,寫出整改措施,或許Amazon看到后稱心會(huì)幫你恢復(fù)權(quán)限。
5. 關(guān)聯(lián)問題被取消銷售權(quán)限申述方向:假如是由于這個(gè)緣由被取消銷售權(quán)限,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,可能性很小,很多時(shí)分關(guān)于這方面被取消銷售權(quán)限的,Amazon的態(tài)度都很強(qiáng)硬,直接回絕你的申述,之后會(huì)直接忽視你的申述信。
這種狀況下,倡議剖析關(guān)聯(lián)的緣由,汲取經(jīng)驗(yàn),開新的賬戶,重新來過。
6. 被客戶投訴產(chǎn)品不真實(shí)性申述方向:首先,檢查客戶的交往郵件,剖析是什么緣由惹起客戶投訴。
其次,依據(jù)Amazon的郵件提示準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的材料(如圖)。
最后,依據(jù)客戶的緣由,寫出你的處理措施,以及之后的細(xì)致的方案。
7. 由于銷售Amazon禁售類的產(chǎn)品而被取消銷售權(quán)限申述方向:認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)Amazon后臺(tái)禁售品類以及禁售的產(chǎn)品,防止以后再犯同樣的錯(cuò)誤,并寫出一份細(xì)致的改善方案。
希望整理的這些應(yīng)對(duì)賬戶銷售權(quán)限被移除的辦法對(duì)Amazon賣家朋友們有所協(xié)助, 祝各位繼續(xù)大賣!原文出處""本文"亞馬遜銷售權(quán)限被移除怎樣申訴?"
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