亞馬遜禁止“激勵評價”,賣家要如何獲得更多評價?

亞馬遜制止“鼓勵評價”的政策曾經(jīng)推出將近五個月了。

自從亞馬遜更新了這個足以改動游戲規(guī)則的政策之后，亞馬遜賣家們就開發(fā)了各種既不違背規(guī)則，又能帶來產(chǎn)品評論的新戰(zhàn)略。

本文要討論的就是這個，如何在不違背亞馬遜政策的狀況下盡可能地取得評論？理解亞馬遜的評論政策在深化討論戰(zhàn)略之前，理解亞馬遜的運作方式以及評論政策的目的也是相當重要的。

首先，亞馬遜需求讓顧客堅持對平臺的自信心，而購物者的自信心取決于評論系統(tǒng)的完好性。

亞馬遜當然喜歡顧客留下評論，但是它需求的是老實的產(chǎn)品評論來促進銷售。

亞馬遜上一次對評論政策做出嚴重更新是在去年10月，這也惹起了眾多媒體的劇烈討論。

亞馬遜通常會做出相似的政策調(diào)整，然后運用技術(shù)手腕來完成它們。

其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機器學(xué)習算法，該算法會經(jīng)過匍匐亞馬遜平臺上的數(shù)百萬條評論，找出可能違背政策的評論形式。

假如你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標志的話，亞馬遜的工作人員就會深化剖析你的賬戶，這就是為什么你需求以正確方式來獲取評論的緣由。

怎樣防止被疑心支配評論？你能夠銷售打折產(chǎn)品，但你需求確保顧客沒有留下評論的義務(wù)。

你還應(yīng)防止在其他平臺上運用打折等方式為你的產(chǎn)品尋覓評論者，這其中也包括Facebook上的刷評小組。

你永遠不應(yīng)該請求買家給你一個積極的或五星的評論。

不要在你的電子郵件中提到相似的請求。

你還應(yīng)該防止運用以下口吻：“假如你對本產(chǎn)品有任何問題，請點擊此處聯(lián)絡(luò)客服。

假如你對這個產(chǎn)品感到稱心，請留下評論。

”一些賣家會向買家發(fā)送電子郵件，通知他們留評的幾種范例，但是提供這種倡議只會給你帶來費事。

保存訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的效勞，然后懇求他們?yōu)槟懔粼u。

不要屢次向用戶發(fā)送留評懇求這類的渣滓郵件。

請記住市場營銷的黃金規(guī)律：想讓他人如何對你營銷，你就該如何對他人營銷！亞馬遜分明地規(guī)則了：不允許任何人帶有經(jīng)濟利益目的地評論一個產(chǎn)品。

鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會尋覓哪些評論是在折扣購置后留下的。

假如你正在打折出賣產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評價，這時可能會觸發(fā)亞馬遜的人工審核。

在這種狀況下，你要確保你的帳戶完整沒有問題。

假如你的電子郵件中用語有問題，亞馬遜可能會封掉你的賬戶。

將你與顧客的互動專注在如何進步客服程度上，而不是懇求他們提供反應(yīng)或產(chǎn)品評論。

亞馬遜想要的是老實的評價。

在與顧客停止溝通時，以前可能沒問題的用語，如今可能會被提出質(zhì)疑。

假如你誘惑稱心消費的消費者寫好評，讓不滿的消費者聯(lián)絡(luò)客服，這也會被視為支配評論。

為了防止這點，你能夠直接向客戶發(fā)送一封郵件，訊問他們能否需求與客服停止溝通，接著再發(fā)第二封郵件，懇求他們停止評論。

不是一切買家都想收到額外信息，不論這些信息對他們多有協(xié)助。

郵件示例：Subject: It looks like your [product name] was just delivered!Hello shopper,The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon.This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review.這短話很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時也簡約地懇求了顧客留下評論。

假如亞馬遜看到了這封郵件，它會覺得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶效勞，而且你也沒有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評論。

假如你被標志為違背政策，你該怎樣辦？大多數(shù)狀況下，亞馬遜會在封你賬戶之前發(fā)送違規(guī)通知。

假如你被通知違背規(guī)則，你應(yīng)該認真看待這件事。

弄分明亞馬遜到底斷定你違背了哪一條規(guī)則，并制定行動方案處理這個問題。

事實上，每個賣家都應(yīng)該腳踏實地，理解亞馬遜當前的規(guī)則，并依據(jù)各自的業(yè)務(wù)做出適宜的決議。

一些賣家會選擇采取超激進的辦法，而其別人可能愿意為他們的業(yè)務(wù)承當更多風險。

隨著亞馬遜效勞條款（TOS）的不時變化開展，一切賣家都應(yīng)該重新評價他們發(fā)送給顧客的信息，并依據(jù)本人的風險接受才能停止必要的修正。

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