運營七十二招絕技——提升轉化

在做店鋪推廣的時候，很多人都會遇到一個尷尬的情況，就是很難用付費推廣來吸引流量，手淘首頁的流量也上升了，但是轉化上不來了。

沒過多久，整體數(shù)據(jù)又跌回原形。

總結一下，現(xiàn)在做店鋪無非是追求“流量+轉化”，現(xiàn)在這是追求手淘流量的時代。

手淘首頁的流量是一個長談的重點。

但是，手淘首頁啟動最重要的是，我們需要利用轉化率加權來逐步增加流量入口，從而提升店鋪的整體銷量。

那么問題來了，如何提高我們的轉化率？一個店鋪經(jīng)營的好不好，關鍵數(shù)據(jù)無非是兩個關鍵指標:訪客和轉化率。

訪客主要看你的推廣和引流操作，之前大力講過很多方法。

今天，重點是轉化率。

市場上買家對一件寶貝的認可度如何？我們通常先看它的集購數(shù)據(jù)，但集購只是買家購物行為之一。

作為產品銷售者，我們更關注的是訪客的進一步購買行為，即下單行為。

因為一個高質量的搜索瀏覽，然后下單，這對寶貝和店鋪的標記權重是最高最快的。

既然今天分享了如何提高轉化率，那就從產品本身、店鋪優(yōu)化、精準引流三個方面來說吧。

第一，產品本身是希望消費者看完之后收藏購買的，所以需要我們的寶貝突出自己的賣點和差異，以此來吸引買家的注意力，進而增加客戶的信任，下單購買，甚至多次重購，以此來增加流量入口。

而且轉化后的產品可以進一步吸引流量形成爆款，好的產品本身自然可以吸引流量入口。

1.淘寶，一個差異化的產品，這么多年一直在做這個，“萬能的淘寶”不是一句空話。

現(xiàn)在每個品類都細分了，每個細分的產品都已經(jīng)全面。

因此，為了在產品的海洋中脫穎而出，越來越多的商家開始尋找產品升級、特色風格包裝、品牌包裝等方法。

來增加他們產品的差異性，制造他們的賣點。

產品的賣點不是簡單的降價和贈品擺放。

真正的核心賣點是產品核心優(yōu)勢的凸顯，以及產品本身的賣點是否能滿足買家的購物需求和興趣。

“舉個栗子”:鼠標墊大家都很熟悉，也是經(jīng)常使用的辦公用品。

我們長期以來的印象是它只有四分之一紙大小，市面上主要是這種類型的鼠標墊。

但是如果你把它做大，甚至做大，那是你的賣點嗎？買家會因為對這款鼠標墊感興趣而嘗試購買嗎？2.關注買家的需求。

一般來說，買家能在淘寶上搜索瀏覽產品，說明他們近期可能有購買需求，而這個時候能打動買家的，就是你產品的獨特賣點。

對于淘寶搜索框中的下拉菜單，出現(xiàn)的下拉詞是該商品最近的熱搜詞，通過平臺大數(shù)據(jù)排序，可以代表買家近期的購物需求。

所以要時刻關注下拉詞的變化，了解市場的變化，才能跟上買家購物需求的變化，及時調整產品和優(yōu)惠策略。

第二，店鋪內功的優(yōu)化升級。

除了產品本身，提煉產品賣點，店鋪和產品的包裝也很重要，就是從店鋪的內功出發(fā)，對店鋪定位、視覺、服務進行優(yōu)化升級。

1.首先，之前的分享中提到，在店鋪開始運營之前，一定要做好店鋪定位，因為如果你的產品定位、客戶定位、價格定位、視覺定位不能高度統(tǒng)一，那么你的寶貝轉化率自然不會太高。

2.其次說說視覺優(yōu)化①店鋪裝修。

首先要做的是先裝修店鋪，店鋪裝修最重要的是組織。

確保顧客進店后能第一時間了解我們，能最方便的看到寶貝的情況。

對于PC端來說，最重要的是分類、推薦以及店鋪招牌上詳情頁的關聯(lián)。

對于無線端來說，最重要的是產品關聯(lián)，其他保證與定位風格一致。

②詳情頁優(yōu)化抓住了產品的賣點。

我們要做的就是匹配買家的需求，讓買家在內功優(yōu)化時對產品產生共鳴，從而增加訪客停留時間，降低跳轉率，提高轉化率。

但是詳情頁的優(yōu)化并不是簡單的將產品平鋪展示，而是通過一定的系統(tǒng)性展示，將產品的優(yōu)勢和賣點以及買家對產品的關注點表達出來。

只有這些表達到位，才能引起購買者的共鳴，增加購買者對產品的認可。

③品牌推廣，尤其是中高端產品的銷售者。

如果他們想進一步完善自己的店鋪，需要建立自己的品牌，需要做好后期的品牌推廣。

比如:專屬風格logo、專屬logo設計、專屬海報、專屬詳情頁、專屬產品包裝等。

，逐步提升品牌影響力。

④產品包裝對于中小賣家來說，門店做品牌太遙遠了。

買家下單收貨，打開快遞第一眼看到的就是寶貝的包裝。

產品包裝也要和產品本身的價值相匹配，至少要給客戶一種物有所值的感覺。

在包裝上下功夫，也可以增加買家的購物體驗，無形中增加對寶貝和店鋪的認可度，從而獲得好評。

而且寶寶的好評度也高很多。

新買家看到后，自然也會促進轉化。

3.服務提升包括售中和售后服務，對轉型有無形的影響，但也很重要。

服務的提升需要的東西太多，也需要店家自身的積累。

由于篇幅有限，只提兩個重點。

①客服產品培訓，尤其是詢價單轉化數(shù)據(jù)低的店鋪，大多是因為商家沒有對客服進行產品培訓。

很多時候，當客戶詢問產品的屬性時，客服回答的很慢，或者只是簡單的給買家看描述，給人一種非常不專業(yè)的感覺。

如果客服不專業(yè)，買家對產品的信心自然會大打折扣。

你轉化率低能怪誰？②DSR維修涉及面廣，包括產品實物與圖片的一致性、客服回應、售后處理、物流快遞、產品質量、產品包裝等等。

買家買的產品和你的宣傳圖片不一致，這也是“買家秀”和“買家秀”的區(qū)別。

最直接的影響就是買家的差評，而對于其他意向客戶來說，看到這樣的評論自然打消了購買的欲望；客服接到買家的詢問，如果你的客服反應慢，專業(yè)性不夠，自然買家不滿意，引起反感。

訂單的轉化自然會差，如果售后問題處理不及時，或者處理方式有問題，平臺除了買家差評也會受到處罰；不用說，我們很難經(jīng)營快遞。

我們唯一能做的就是提高發(fā)貨速度，配合好物流速度的快遞員，然后保證寶貝的包裹質量，保證包裹送到消費者手中時的完整性。

寶貝的包裝很上檔次，沒有破損，自然買家的消費體驗好，好評率會提高。

當然，一些禮品之類的小禮物也是不錯的方式。

三、精準引流說完內功優(yōu)化，下面還得說說付費流量的精準問題。

通常是利用直通車進行精準引流。

現(xiàn)在主流的店鋪運營還是用付費推廣和引流來推廣自然流量，直通車還是主流的推廣工具。

影響直通車轉化率的因素有哪些？1.優(yōu)化時間折扣:在計劃之初，通常時間折扣是基于行業(yè)模板，或者根本沒有設置，所以準確性不高。

所以直通車計劃上線一段時間后，為了進一步提高精準流量的進入，需要根據(jù)訪客和交易的主要時間段精準調整時間折扣比例，將資金集中在流量或轉化的高峰。

利用業(yè)務人員實時檔案中的實時趨勢，可以很清楚的看到，過去我們寶寶的流量高峰期和關閉期是什么時間段，保費是增加的，而在低谷期，保費是減少甚至不投放的，精準流量的進入提高了，可以進一步提高寶寶的轉化率。

2.精準的區(qū)域投放:為了保證車流量，在前期的方案中，除了偏遠地區(qū)，通常還有很多地區(qū)沒有開通。

但為了進一步優(yōu)化方案的整體數(shù)據(jù)，直通車推廣一段時間后，還需要調整區(qū)域投放。

通過分析直通車后臺的地區(qū)列表數(shù)據(jù)，按照產比進行排序，刪除排名靠后的地區(qū)。

3.精準人群投放:直通車計劃投放一段時間后，需要及時調整計劃人群，對進店的訪客和交易人群進行分析，對數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的人群增加溢價，進一步強化精準人群標簽，提高系統(tǒng)個性化搜索推薦時的進來流量的準確率和轉化率。

想要精準引流，最重要的是做好人群定向。

很多沒有經(jīng)驗的直通車老列車，開通不久就遇到了一大堆問題，沒有吸引流量，更談不上轉換。

自然有人就停了。

如果好一點的話，他們會降低投資額，一天放幾十塊作為保護費。

要知道直通車推廣每個階段的側重點是不一樣的。

在直通車初期，我們的主要目的是推廣引流。

但流量進入后，要以轉化率為重點，將引流計劃調整為高轉化計劃，讓每天的投入看到產出，從而提高計劃的產出。

作者:Popeye Mvp，電子商務資深人士，擅長店鋪整體運營，直通車推廣，無線流量優(yōu)化，交流原創(chuàng)稿件Q2261343826，轉載請注明出處和賣家信息。

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