2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效有哪些調(diào)整?

鑒于春節(jié)期間發(fā)貨效率和人員的調(diào)整，不少電商平臺(tái)紛繁發(fā)布春節(jié)的調(diào)整規(guī)則。

小紅書近期也調(diào)整了春節(jié)期間發(fā)貨的時(shí)效，那么2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效詳細(xì)有哪些調(diào)整?

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整(1) 2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺(tái)管理”規(guī)則處置;

(2) 預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間，依照預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨;

(3) 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間，以商家商品詳情頁(yè)描繪為準(zhǔn)，若沒有明白闡明發(fā)貨時(shí)效的，商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨。

2、自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效調(diào)整2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：(1) 內(nèi)貿(mào)商品訂單(包括保稅區(qū))，自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、退換貨時(shí)效調(diào)整消費(fèi)者在2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間申請(qǐng)/修正退換貨的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下：(1) 商家審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退商品后， 商家應(yīng)在自消費(fèi)者申請(qǐng)后15天內(nèi)給出審核結(jié)果;

(2) 消費(fèi)者上傳單號(hào)：商家審核經(jīng)過(guò)后，消費(fèi)者應(yīng)在自商家經(jīng)過(guò)審核后20天內(nèi)商品寄回并提交運(yùn)單信息;

(3) 商家確認(rèn)收貨：消費(fèi)者提交運(yùn)單后，商家應(yīng)在20天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處置，如超時(shí)未處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款，如商家未收到貨或貨品不契合退貨請(qǐng)求的可回絕退款申請(qǐng)。

4、商家客服值班時(shí)效調(diào)整(1) 平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)在法定的春節(jié)期間，在線接待時(shí)間有所調(diào)整。

2023年2月11日00:00:00至2023年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時(shí)段為9點(diǎn)至21點(diǎn);

2023年2月15日起，恢復(fù)正常接待時(shí)間，即8點(diǎn)至24點(diǎn);

(2) 商家自主客服在法定春節(jié)期間需布置客服正常值班，平臺(tái)請(qǐng)求商家客服最低效勞時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午22點(diǎn);

若不能滿足平臺(tái)請(qǐng)求的店鋪必需在店鋪首頁(yè)公告和客服工作時(shí)間段歡送語(yǔ)中寫明客服實(shí)踐春節(jié)值班時(shí)段(細(xì)致操作參見PC客服端>班前會(huì)通知);

若未在前端闡明客服實(shí)踐值班時(shí)間的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉商家的客服權(quán)限。

5、工單處置時(shí)效調(diào)整2023年2月11日00:00:00至2023年2月18日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2023年2月20日23:59:59前處置終了，若超時(shí)未回復(fù)的，平臺(tái)將依照消費(fèi)者訴求對(duì)訂單停止相應(yīng)處置;

若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時(shí)內(nèi)正常回復(fù)。

6、申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí)效調(diào)整(1) 2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾葛，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;

商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后5日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，平臺(tái)支持退款給消費(fèi)者;

(2) 2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾葛，平臺(tái)處置糾葛的時(shí)效調(diào)整為5個(gè)工作日。

7、物流配送超時(shí)時(shí)效調(diào)整2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超越一定時(shí)效的，平臺(tái)有權(quán)直接為消費(fèi)者停止退款操作，同時(shí)商家需自行召回包裹，詳細(xì)時(shí)效調(diào)整如下：物流運(yùn)送單個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)效：(1) 國(guó)外物流段：17天(2) 清關(guān)段：15天(消費(fèi)者收到海關(guān)通知繳稅時(shí)效不計(jì)入)(3) 國(guó)內(nèi)物流段：15天物流運(yùn)送總時(shí)效：(1) 國(guó)內(nèi)物流：17天(偏僻地域：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2天)(2) 國(guó)外物流段：近洋20天(近洋時(shí)髦品類29天)，遠(yuǎn)洋30天。

8、 平臺(tái)商家效勞在線效勞時(shí)間2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期間，平臺(tái)商家效勞時(shí)間為09:00~18:00，其他時(shí)間段為09:00~20:00。

9、平臺(tái)資質(zhì)審核時(shí)效調(diào)整商家在2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)或店鋪信息修正申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有延遲。

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