淘寶店沒有物流信息被惡意退款成功，怎么處理？

         我店賣的是鋰電瓶，有同城配送包安裝服務(wù)，所以沒有快遞單號問安題，買家的收貨地址不詳細(xì)，晚上貨送到了電話對其聯(lián)系重新約定地點(diǎn)安裝，當(dāng)天沒有點(diǎn)發(fā)貨，第二天一早買家就申請僅退款，理由不想買了，然后我點(diǎn)了發(fā)貨，無需物流，買家任然申請僅退款，理由沒有收到貨，拒絕后申請小二介入，一口咬定沒收到貨，小二要求提供物流單號，否則款就退給他了，買家現(xiàn)在電話不接，也找不到他人 怎么解決                

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