淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思？怎么計(jì)算？

其實(shí)為了可以維護(hù)好消費(fèi)者的體驗(yàn)，淘寶平臺也不斷都在做優(yōu)化，而淘寶店鋪客服的及時響應(yīng)也計(jì)入了店鋪考核之中，近期推出了三分鐘響應(yīng)率的概念，不少賣家還不曉得它是什么意義。

2023年淘寶新燈塔效勞指標(biāo)晉級，咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變卦為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶之聲-“效勞指標(biāo)”模塊向商家展現(xiàn)，初期僅展現(xiàn)暫不考核。

4月起，即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開端正式應(yīng)用，4月16日的金牌打標(biāo)展現(xiàn)結(jié)果即歸入該指標(biāo)考核。

怎樣計(jì)算?

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者發(fā)問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

對話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次答復(fù)為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2買家A 3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒答復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1有效響應(yīng)是指：人工回答、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助形式下的回答。

注：這3個機(jī)器人非智能輔助形式下的回答，或其他三方機(jī)器人回答均不屬于有效回答。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。

不計(jì)入考核的場景(分子分母均不計(jì)入)：a. 非人工回復(fù)的對話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì);b.跨自然天的對話輪次不計(jì)入;c.、商家賬號間的對話輪次不歸入統(tǒng)計(jì);d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不歸入。

最后也希望各位賣家們可以及時理解平臺推出的新規(guī)則和淘寶開展的新動態(tài)，這樣也能夠更好的協(xié)助各位賣家運(yùn)營好本人的店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。