小紅書(shū)負(fù)評(píng)回復(fù)率規(guī)則是什么？附常見(jiàn)問(wèn)答！

對(duì)小紅書(shū)賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需求及時(shí)去處置一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需求做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處置的時(shí)分，也有一些常見(jiàn)的疑惑需求解答，我馬上為各位羅列。

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得到注重，并影響其再次購(gòu)置;其他消費(fèi)者能夠看到商家積極處理問(wèn)題的態(tài)度;廓清誤解，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品理解。

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書(shū)平臺(tái)將依照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除普通違規(guī)積分2分。

【字段解釋】負(fù)評(píng)：系統(tǒng)依據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)價(jià)可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng);考核周期：沒(méi)兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。

平臺(tái)保存對(duì)審核周期開(kāi)端時(shí)間的解釋權(quán)。

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量。

常見(jiàn)問(wèn)答：1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展示目的待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，倡議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并實(shí)在處理消費(fèi)者反應(yīng)問(wèn)題。

2、怎樣回?

及時(shí)+主動(dòng)：倡議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)剖析、溝通、回復(fù);換位考慮+處理問(wèn)題：從消費(fèi)者角度動(dòng)身，回復(fù)方式和內(nèi)容能夠依據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、處理狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的狀況，定制撰寫回復(fù);基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和效勞。

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