消費者怎樣投訴天貓商家不履行免費取舊服務(wù)？

一

、投訴辦法：1.本效勞是商家贈送給消費者的(訂單頁面顯現(xiàn)價錢為“0”)權(quán)益，如因商家或效勞商緣由，消費者未享用到效勞或在效勞過程中呈現(xiàn)未按時上門、不搬樓、未取舊等異常問題，消費者能夠向商家及/或平臺提供可證明效勞商回絕提供效勞、額外收費或其他違規(guī)情形的有效憑證

。有效憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、效勞單據(jù)、阿里旺旺聊天記載、亂收費收據(jù)或發(fā)票等

。特別闡明：(1)預(yù)定時間不明白的憑證，不能作為商家或商家指定效勞商未提供按預(yù)定時間取舊效勞的有效證據(jù)

;(2)一切憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證

。2.投訴途徑(1)效勞商問題可在“我的訂單”-“投訴商家”-“承諾未實行”-“商家自行承諾未實行”停止投訴

;(2)效勞商及/或商家問題可在以下途徑發(fā)起咨詢并投訴：手機淘寶“我的淘寶”-“客服小蜜”或手機天貓“我”-“必備工具”-“我的小蜜”

。

二、當(dāng)在以下特殊情形的，商家或效勞商可不承當(dāng)因未實行“免費取舊”效勞的義務(wù)：(1)消費者取舊地址的電梯或樓道不支持停止配送效勞 (如，舊商品不能放入電梯或經(jīng)過樓道的) 招致無法實行效勞

的;(2)消費者取舊地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許商家或效勞商入內(nèi)招致無法實行效勞

的;(3)消費者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或效勞商承諾提供效勞的區(qū)域(附商家免費取舊免責(zé)區(qū)域)，由此招致的額外費用，由消費者和商家或效勞商協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需就更改后地址提供效

勞;(4)因不可抗力形成無法實行效勞的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可防止或不可克制的客觀狀況以及其他影響上門效勞的客觀狀況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或空中交通系統(tǒng)管制或中綴(如天氣緣由等)、或通訊系統(tǒng)干擾或毛病、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事情)，消費者可與效勞商再次商定免費取舊時

間。2.因商家或商家指定效勞商緣由招致當(dāng)次配送無法完成取舊效勞的，商家應(yīng)提供后續(xù)免費取舊效勞直至該訂單免費取舊完

成。非商家或效勞商緣由招致當(dāng)次配送無法完成取舊，后續(xù)取舊將按增值效勞計費，費用規(guī)范以商家與消費者協(xié)商為準(zhǔn)，可參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r錢，協(xié)商未果的，則商家無需額外提供效

勞。3. 為保證消費者本身權(quán)益，如發(fā)作亂收費，請消費者向商家或效勞商索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑

證

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