買家收到貨后說延遲發(fā)貨了要求賠償20%，怎么辦？

1；買家非雙十一的訂單 到貨后要求我退雙十一差價。差價退了后給了2個差評2；買家收到貨后說延遲發(fā)貨了要求賠償20%3；買家說提貨地址和描述不符合， 但是我們沒有讓他提貨， 貨是給他送到家里的，給了我2個差評 

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