做淘寶客服流程是什么？工作內(nèi)容有哪些？

在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是了，能夠說淘寶客服是十分重要的一環(huán)，由于售前淘寶客服能夠引導(dǎo)顧客，進(jìn)步成交量，售后給顧客稱心的效勞能夠進(jìn)步店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班的話，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一、雙十二等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)由于店鋪可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的理解這些活動(dòng)的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動(dòng)頁停止下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

假如不這樣做的話，那就很容易讓店鋪呈現(xiàn)破綻，特別是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)堆疊停止，到底店鋪賠本。

3、理解店鋪內(nèi)爆品、促銷品店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辨和辨別，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。

另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化效勞個(gè)性化效勞重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，由于個(gè)性效勞就是要可以讓客戶覺得你與眾不同，并且還以為該店鋪提供的效勞很好，這樣才算得上是個(gè)性化效勞，這就需求各位客服本人去積聚經(jīng)歷了。

在淘寶上做客服的人還是十分多的，一個(gè)專業(yè)的客服是不會(huì)感情用事的，即依照店鋪老板的請求做好一切本職工作，超收工作職責(zé)范圍的事一定要先請示下店鋪的擔(dān)任人，由于客服的權(quán)利是有限的。

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