淘特直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則

為維護(hù)買賣雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘特平臺(tái)和淘特直播平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定淘特直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則。

內(nèi)容如下：一、適用規(guī)范主播經(jīng)過(guò)淘特直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘特平臺(tái)達(dá)成的買賣(以下簡(jiǎn)稱“直播買賣”)發(fā)作合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘特平臺(tái)投訴的，淘特平臺(tái)將適用本規(guī)則處置。

本規(guī)則未觸及的，適用《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。

二、通用規(guī)則1、賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定;未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘特將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。

若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘特將依照買賣習(xí)氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

2、直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定屬于賣家義務(wù)的，由賣家承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù);若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟賣家的商定招致的爭(zhēng)議，賣家承當(dāng)退款、運(yùn)費(fèi)等貨/款義務(wù)，主播承當(dāng)履約、協(xié)商等義務(wù)，并需依照規(guī)則承當(dāng)理賠義務(wù)3、因直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘特認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。

如賣家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。

4、直播買賣的商品按淘特公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中雙方或跟買家商定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，買賣依照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品信息：1)若因?qū)嵨锱c主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，淘特將根據(jù)《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。

2)若因主播夸張宣傳運(yùn)用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款，不思索商品能否完好。

如商品不適合退貨或無(wú)退貨價(jià)值，買賣支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止展現(xiàn)和口播提示。

若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。

同時(shí)商家有權(quán)依照本規(guī)則第二條第2款向主播追責(zé)。

6、主播應(yīng)當(dāng)依照賣家商品詳情頁(yè)的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時(shí)，以有利于買家的描繪或承諾為準(zhǔn)。

7、主播在直播過(guò)程中的承諾(如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等)未實(shí)行的，賣家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。

8、賣家將同品類商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布(如專拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺(tái)限制推行商品》且必需契合《淘特商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》中的發(fā)布請(qǐng)求，屬于以下特定品類的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描繪分明關(guān)鍵屬性。

若因商品不契合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵屬性描繪不清引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。

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