拼多多回復(fù)率怎么補(bǔ)救？怎么計算？

其實(shí)對拼多多店鋪來說，肯定也希望可以做好店鋪的各項數(shù)據(jù)和效勞，讓消費(fèi)者們快速下單以至是產(chǎn)生回購，但是也有一些店鋪的回復(fù)率很低，這種狀況下應(yīng)該要怎樣彌補(bǔ)呢?

1、翻開，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的細(xì)致信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率情況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何進(jìn)步店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有編輯收場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯收場白按鈕，設(shè)置收場白信息，收場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的稱心答復(fù)。

添加完成后，點(diǎn)擊肯定按鈕。

5、點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需求回復(fù)的內(nèi)容。

怎樣計算?

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)屢次訊問只累計一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或者超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)屢次訊問未得到回復(fù)只累計一次。

留意：拼多多回復(fù)率扣錢考核規(guī)則適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客服有效回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會依照商家客服回復(fù)規(guī)則停止處置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。