拼多多回復(fù)率在哪里看？相關(guān)問題解答

在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比方店鋪的客戶咨詢回復(fù)的不及時(shí)，招致店鋪的客戶流失過大，這關(guān)于店鋪來說是宏大的損失，那么在哪里能夠查看回復(fù)率呢?

在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)停止了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超越100人咨詢才開端計(jì)算考核，渣滓廣告目前依然需求回復(fù)，隨意回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)，假如客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?

所以商家在平常要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊騷擾太多，跟本人互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。

很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)買賣產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。

有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

低于幾會(huì)有影響?

假如我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超越了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。

(咨詢超越100人開端計(jì)算罰款)客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參與。

假如回復(fù)率沒有到達(dá)50%，而當(dāng)天咨詢量超越100人，也是罰款1000元。

假如回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并停止二級(jí)處分;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)迫全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要注重起來，由于平臺(tái)在客服方面請(qǐng)求是比擬高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需求，能夠提早準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率能夠在店鋪的后臺(tái)停止查看，關(guān)于大局部商家而言，只需能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的均勻程度，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯(cuò)的了，日后可以進(jìn)一步提升是更好的。

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