蘇寧易購調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范

11月8日音訊，蘇寧易購11月5日發(fā)布關于《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理標準》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的運營體驗，標準商家的運營行為，保證消費者的合法權益，依據(jù)蘇寧云臺有關規(guī)則，現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理標準》規(guī)則停止調(diào)整。

該規(guī)則調(diào)整于2023年11月5日公示，將于2023年11月12日生效。

發(fā)作在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則停止處置;

發(fā)作在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯現(xiàn)，《蘇寧易購商品資源管理標準》變卦后，訂單不契合本標準第三條發(fā)貨請求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將停止如下處置：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品。

關于延遲發(fā)貨的商家，將依據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)停止以下考核：店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超越6分;

店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超越8分;

其中周度延遲發(fā)貨率≥50%且延遲發(fā)貨訂單數(shù)≥50單視為情節(jié)嚴重，扣12分。

同時除定制、預售及大件等其他特殊情形的商品，消費者在四十八小時內(nèi)查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息且商戶未另外告知的，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費者，需依照支付金額的5%停止賠付(但不低于500個云鉆，不高于5000云鉆)。

《蘇寧易購商品資源管理標準》顯現(xiàn)，發(fā)貨是指除特殊商品外，商家應當在消費者付款后(在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記載的買家付款勝利的時間為準，貨到付款訂單以系統(tǒng)記載的買家提交訂單勝利的時間為準)二十四小時內(nèi)將消費者所售賣購置商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準)。

定制、預售及大件等其他特殊場景商品遵照買賣雙方商定承諾發(fā)貨時間或者頁面承諾發(fā)貨，商家參與蘇寧易購大型活動以活動官方請求發(fā)貨時間為準。

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