淘寶kpi怎么計算?考核哪些方面?
173****3877 樓主 | 2023-01-07 | 13:41 | 發(fā)布在分類 / 電器美家 | 閱讀:35
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在淘寶上開店其實也有一些壓力的,特別是有些店鋪是屬于公司的,而店長在其中就需求肩負(fù)很多義務(wù),比方店鋪的kpi考核,假如達(dá)不到目的kpi,可能會被扣工資的,那么如何去計算店鋪的kpi呢?
首先工作績效考核主要包括6個方面:1、店鋪廣告費投入產(chǎn)出比,根本比是1:5。
超越120%以上20分,超越100-120%是15分,低于80-100%是10分,低于60-80%是5分。
2、月度店鋪銷售額完成狀況,完成100%以上30分,完成90-100%是25元,完成80-90%是20分,完成70-80%是15分,完成70%以下是10分。
3、月度方案,周方案可行性,施行100%以上20分,施行90-100%是15分,施行80-90%是10分,施行80%以下5分。
4、團隊工作完成進(jìn)度,完成100%以上20分,完成90-100%是15分,完成80-90%是10分,70-80%是5分,完成70%以下是0分。
5、積極配合其他崗位完成工作是5分。
6、恪守勞動紀(jì)律和行為標(biāo)準(zhǔn)是5分。
另外來說下運營考核的加分項目,包括6點:1、引薦活動參與并采用是5分。
2、超越根本比率120%以上是5分。
3、銷售額完成120%以上是5分。
4、月度方案,計劃施行完成100%是5分。
5、每月引薦4款店內(nèi)沒有的商品,在店鋪熱賣是5分。
6、團隊工作完成100%以上是5分。
售前客服績效考核計劃:售前客服績效考核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是根本請求,由大家自行定一個規(guī)范,客服完成即可。
咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服便會主動積極的促單。
售后客服績效考核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。
客服在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是根本請求,好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵性考核,好評率越高,退貨率越低,改評數(shù)越多,那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。
只要理解了淘寶店鋪的kpi計算方式,才干時辰的理解店鋪的kpi完成狀況,很多淘寶店鋪的工資發(fā)放程度都是和kpi掛鉤的,只要kpi完成或者超標(biāo)完成才干取得全額的工資獎勵,業(yè)績好的狀況下以至還能取得額外獎勵。
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