京東售后服務(wù)時長怎么算？售后服務(wù)內(nèi)容介紹

在京東商城開店時，售后效勞關(guān)于店鋪的影響還是很大的。

過長的售后效勞時長，不只會影響客戶的購置欲，還好影響店鋪的稱心度和考核結(jié)果哦。

很多新手商家關(guān)于售后效勞時長都不太理解，那么下面來一同理解一下京東售后效勞時長怎樣算?

售后效勞內(nèi)容有哪些?

京東售后效勞時長怎樣算?

用戶的售后效勞時長=初次審核時間或是初次處置時間-申請時間(單位：小時)。

注：整時長即效勞單時長包含退物流，轉(zhuǎn)入待反應(yīng)的審核時間，累計核算，不剔除客戶反應(yīng)。

直賠商品、補發(fā)、取消效勞單、回絕效勞單以初次作為效勞單整時長算的終點。

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以初次處置時間作為效勞單整時長算終點，不包含介入的處置時長。

京東售后效勞內(nèi)容引見假如在京東全球購在處置售后效勞時需聯(lián)絡(luò)賣家的，京東依據(jù)商品類型以及售后效勞問題嚴(yán)重水平以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單方式與賣家聯(lián)絡(luò)，賣家應(yīng)留意查收并按時效請求回復(fù)意見，以便為買家提供售后效勞(時效請求詳見超時規(guī)則)。

賣家也要裝備特地的中文客服團(tuán)隊(或人員)運用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處置來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后效勞內(nèi)容。

賣家及賣家所裝備客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)依照商品的保修承諾及京東全球購售后效勞政策為買家提供相應(yīng)的售后效勞;如賣家本人的售后效勞政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后效勞。

賣家應(yīng)對發(fā)作在自主售后效勞系統(tǒng)中的一切行為負(fù)完整義務(wù)，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。

當(dāng)然了關(guān)于因未經(jīng)受權(quán)人員的運用，賣家自主售后效勞系統(tǒng)而形成的任何損失，也均由賣家自行承當(dāng)?shù)摹?/p>

如京東全球購為此先行的承當(dāng)了相關(guān)義務(wù)，賣家也須賠償京東全球購因而產(chǎn)生的一切費用以及損失的。

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